福利品當新品清庫存 雙11消費爭議恐大增

記者 段楚禎 報導

「雙十一狂歡購物節」已火紅超過10年,成為大中華區最瘋狂的網路購物日,成交金額更屢創新高。隨著11月11日接近,各業者紛紛祭出各種優惠搶市,但消保官提醒,每年雙11過後購物糾紛大增,民眾應「停看聽」理性消費。

由於電商平台雙11的優惠往往是限時或限量活動,尤其是熱門商品往往瞬間售罄。依據新北市法制局統計,近年來光棍節特賣後,消費者投訴消費爭議隨之增加,類型包括給付遲延、內容物於運送過程遭摔壞、特價品其實是福利品、展示品或仿冒品、業者承諾的紅利事後並未發放、業者主張標錯價或缺貨而拒絕出貨、整點促銷未揭露商品數量有詐騙之嫌等。

新北市法制局長黃怡騰指出,甚至有不肖業者會先提高定價再打折扣,大玩數字遊戲,或將庫存貨、福利品或展示品以低價促銷。消費者如果未仔細審閱網頁上的重要資訊就急於下單,事後可能發現不只沒搶到便宜,反而幫業者出清庫存商品。

消保官建議,下單前務必詳看網頁上的商品描述,包括型號、款式、尺寸、規格及是否為當季新品等資訊,價格是否顯不合理,以免遭到詐騙或拒絕出貨,有無依消保法揭露店名、地址、連絡電話及7日內退貨的權利,掌握保障消費者行使退貨權的重要資訊。

黃怡騰進一步表示,雙11過後宅配貨運量極大,難免有延遲寄送或商品摔壞等情形,都可能造成消費糾紛。若屬於跨境交易,向境外賣家申訴更是困難重重,搶購時不可不三思而行。消費者應保持「停看聽」的理性購物原則,才能買得開心又安心。

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