秀傳醫院禮儀訓練 走秀展現成果

秀傳醫療體系希望提升競爭力，讓顧客留下良好的第一印象，從去年3月開始，聘請專業服務禮儀專家暨企業形象顧問擔任培訓講師，建置高階禮賓團隊與服務禮儀種子講師群，讓員工擁有第一線專業服務能力外，還增加了貴賓導覽、企業服務形象影片拍攝、國際醫療研討會議企劃主持、專業簡報演說、內部單位教學能力的培養。今天以走秀的方式展現成果，參加的員工認為，籌備展演的過程中凝聚了團隊合作的默契、執行力與對秀傳的向心力。

秀傳醫療體系營運長陳秀珠表示，秀傳醫療體系期許能「成為亞洲的梅約醫學中心」，建立「鄉下好醫院」，讓民眾也能享有大都會高端醫療服務品質，歷經兩年的努力，克服疫情的挑戰，彰化秀傳及彰濱秀傳已於今年一月順利通過德國萊因醫療服務品質管理系統驗證。

陳秀珠營運長進一步表示，推動國際驗證及醫院服務禮儀品質等各項人才培育提升工作之後，彰化兩院區的員工滿意度皆明顯上升，讚美件數也逐年增加，可見彰化地區民眾對於秀傳醫療體系醫療服務品質提升推動的肯定。

彰濱秀傳院長顏鴻章也表示，服務從心出發，從服裝外表儀容到接待、電梯、電話禮儀，讓優質服務的理念化為具體行動，落實於日常工作中；除此之外，也培訓各單位服務禮儀種子展開部門內自主查核，並安排服務禮儀推廣委員會定期稽查，以督促全體員工，為顧客及病人提供適切且高品質的醫療服務。