空服員抱怨「不會英文不配拿毛毯」 國泰航空緊急致歉

國泰航空在疫情解封後業績起死回生，卻因為空服員抱怨乘客「如果不會講毛毯的英文，就不會有毛毯」，相關言論涉嫌歧視陸客，而引發爭議。對此，國泰航空昨天（22日）晚間在微博發表聲明致歉，強調會進行嚴肅調查處理，但不少網友留言砲轟國泰航空，有些大陸網友還分享過去搭乘國泰航空的不愉快經驗。

大陸媒體報導，最近有香港國泰航空空服員被民眾投訴，涉嫌歧視不會講英語的旅客，還把錄音檔放上網路。空服員言談中明顯在取笑乘客英文能力很差，甚至無法分辨地毯（Carpet）和毛毯（blanket）的英文單字差異；有乘客詢問如何填寫入境卡，空服員的回應也相當不耐煩。

錄音片段可以聽到，女空服員不斷用英語抱怨乘客，“If you cannot speak blanket in English, you cannot have it”（如果你講不出毛毯的英文， 那你就不會有毛毯）、“Carpet is on the floor”（地毯是鋪在地上的），現場還傳出多人的訕笑聲。

國泰航空發布聲明表示：已知悉有關旅客在國泰航班CX987上的不愉快經歷，對此深表歉意。國泰航空一直以來致力於為旅客提供高品質的服務，對於此次事件高度重視。我們已經聯繫相關旅客進一步瞭解情況，並會進行嚴肅調查處理。在此，我們對於此事件給大家帶來的困擾再次致以深深的歉意。