空氣清淨機擠下Dyson吸塵器!恆隆行董事長:疫中夯品有這些

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圖片來源:王建棟攝
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整理:天下編輯部 圖片來源:王建棟攝

受新冠疫情影響,消費者傾向留在家中,也帶動家電銷售成長。以代理Dyson聞名的恆隆行,董事長陳政鴻在天下經濟論壇分享,他對於疫後消費風向的觀察,以及未來品牌該如何經營價值。

恆隆行在1960年由我父親創立,最初代理攝影周邊器材。1988年我從國外回來加入公司、8年後當上總經理,在千禧年前後轉型,陸續引進健康、生活家電產品,目前代理24個品牌。

從恆隆行熱賣商品中,可以看到未來消費趨勢。

去年國人因為疫情更加注重健康,空氣清淨機擠下Dyson吸塵器,成為最熱賣的品項。

消費者在家時間變長,增加家人互動、拉近距離的商品,表現也特別突出。例如,廚房用具品類,保鮮盒、真空包裝機就成長40%。疫情下美食平台爆發,消費者吃膩了外食,也想換換口味,在家煮較健康的餐點。因此,鑄鐵鍋、咖啡機和氣泡水機,都是潛力商品。

另外,消費者對個人照護的家電用品需求不斷成長,除了吹風機、捲髮及直髮器,講究健康坐姿的調整椅、護脊椅,去年才引進就賣了2萬多個。

而未來的家電產品將愈來愈進化。例如Dyson燈具去年銷售成長230%,可以根據周圍的光線,自動調整亮度及色溫。

人機合作,未來咖啡機可以刷臉

人機合作,在未來在家電領域一定會發生。大家可以想像,以後的咖啡機可能會和人互動,早上起來想喝咖啡,透過人臉偵測,咖啡機就可以判斷今天應該泡出什麼樣味道的咖啡給你。透過物聯網,還能將資訊傳到辦公室附近、同樣機型的咖啡機,你可以選擇在上班途中外帶。

講完趨勢,接下來是服務的重要性。

恆隆行是代理商,引進國外好產品之外,還要把握每個跟消費者的接觸點,讓消費者感覺到有溫度服務,贏得信任與好感,是品牌最重要的價值 。

2006年恆隆行導入Dyson,當時沒人認識這個品牌,一台吸塵器又要3萬元,因此我們透過電視購物銷售打知名度。每當賣出一台,恆隆行就派專人帶著商品,到府拆箱、教學,要讓消費者感受到服務與貼心。

而後勤服務團隊,現在也要走向前端。我們的維修工程師,將產品修好寄回給消費者後,會附上一張單子,記錄維修內容、維修工程師姓名以及聯絡資訊。後來,消費者不只問維修問題,還會詢問最近要推出哪些新產品。後勤團隊現在也要跟消費者做接觸,變成品牌大使。

實體通路強調體驗

雖然線上消費持續增加,但實體通路不會不見,而是改變角色,體驗成為重點。例如,恆隆行總公司一樓的自有通路hengstyle,就加強服務多元化。當消費者來送修產品,可以看到布置精美的策展,讓人願意拍照、體驗產品,甚至跟書店結合。消費者在等候的30分鐘,可以獲得良好體驗。

最後,很多人問我怎麼挑選代理品牌,有哪些考量。我想一定要是自己喜歡的牌子,才有滿滿熱情去經營。例如當年我在日本看到Dyson,就非常喜歡,所以才引進台灣。

但也要考量台灣市場有沒有空間,比如說9萬塊錢的Laurastar電熨斗,我評估在台灣市場有差異化與發展性。同時也要考量原廠商品開發能力好不好、有沒有適當行銷能力等。

我們通常會花3年測試市場,再決定要不要繼續合作。恆隆行代理失敗的例子也頗多,例如我們引進以色列無痛除毛儀,但高估了台灣消費者願意為這類商品付出的價格,而且仿冒品多到無法處理,三年後決定放棄。


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