竹縣設評鑑 推動殯葬服務升級

新竹縣生命紀念園區終止規畫，轉型「就近治喪」協助各鄉鎮市優化現有殯葬設施，但坊間殯葬服務品質不一，收費也沒有標準，民政處訂定殯葬服務評鑑制度，將藉由定期評鑑確保服務品質與透明度。

民政處長陳建淳指出，縣府建立全縣性殯葬服務評鑑制度，將定期對合法殯葬業者服務評鑑，協助業者透過評鑑強化殯葬自主，提升服務品質，達到性別平等及需求包容的指標。

陳建淳指出，針對殯葬收費問題，推動殯葬業務廉政透明化，要求業者公開服務流程及費用，以透明的評鑑標準杜絕紅包文化。評鑑結果將公開讓民眾即時查詢，促進殯葬服務的公開與誠信。

此外，縣府鼓勵殯葬業者與其他相關領域協作，結合心理輔導、醫療、社福建立跨領域的服務鏈，為民眾提供更多元的支援，並會宣導申訴管道，將申訴數據納入評鑑，確保殯葬服務在滿足縣民需求方面不斷進步。

民政處日前舉辦殯葬服務業專業教育訓練課程，邀請南華大學老師郭慧娟講授「殯葬服務評鑑與管理」和「殯葬服務自主性與性別尊重」，幫助業者深入理解如何將人性關懷與性別平等融入殯葬服務，並以實例指導業者在服務評鑑展現出色的服務質量。

廉政署北部地區調查組副組長林楊斌進行「殯葬業務廉政透明」講座，透過議題探討方式，向業者強調廉政透明的必要性，鼓勵業者建立自律機制。

陳建淳指出，未來教育訓練每年至少2場，殯葬服務評鑑制度每2年辦1次，評鑑重點包括組織管理、建築物及設施設備、服務內容及品質、消費者權益保障及創新措施等，協助殯葬業者自我提升。