精誠子公司內秋應推出AI自然語言導航機器人,獲高雄稅捐處導入

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【財訊快報/記者陳浩寧報導】精誠(6214)子公司內秋應智能科技全新推出「AI Prompt自然語言導航機器人」服務,將自然語言處理首度應用在企業官網導航,可自動辨識錯別字,並進一步解析語意,優化官網搜尋成效。日前內秋應智能科技已協助高雄市稅捐稽徵處導入「AI Prompt自然語言導航機器人」服務,協助提升使用者搜尋服務關鍵字的準確率。 內秋應董事長范植德表示:「內秋應全新開發的『AI Prompt自然語言導航機器人』具有自動辨識錯別字及解析語意功能,日前我們已協助高雄市稅捐稽徵處導入上線,進行語料庫優化,解決使用者因錯別字或字串不夠精確等問題,大幅優化了網站搜尋服務的精準度。未來內秋應也將持續推廣該技術應用到其他企業官網服務,優化官網搜尋成效,提升行銷動能。」

自然語言處理(Natural Language Processing, NLP)是近幾年成長最快速的AI應用,可運用在每天的日常生活中,內秋應之前已將此技術應用在金融與醫療業的LINE@服務,讓使用者可透過文字詢問股價及下單或線上導診及掛號,這次創新應用於企業官網,透過強大的語意辨識功能與精準語意資料庫,即便使用者寫錯字也能夠根據語意,或近諧音、同音異字了解客戶輸入的搜尋關鍵字涵義,協助解決過往使用者經常因字串不完整,導致無法在官網搜尋到所需資料的困擾。

此外,後端管理系統也會記錄民眾使用的搜尋字串,運用在分析哪些字串被搜尋最多次、哪些是使用者想找卻找不到的資料等,做為未來服務項目調整的參考方向。