線上課程退費全違規 8成5未提供履約保證

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記者 范詩敏 報導


上班族為求職場晉升，選擇線上課程充電，不過卻衍生不少消費糾紛。消基會調查發現，幾乎所有的退費規定都和現行規範不符，超過85%未提供履約保證，一旦業者惡性倒閉，民眾恐將拿不回已繳費用。由於現行法規只有範本性質，沒有法律效力，消基會呼籲政府速頒布相關法令，保障消費者權益。


近一年消基會已接獲近30件線上教學相關申訴案件，像是有民眾在今(2018)年6月訂購100堂線上教學課程，總共花費5萬2,000多元，僅上完一堂課後，由於個人因素無法繼續，向業者申請退費，但業者僅願意退總額的50%，等於才上一堂課就要價26,000元，根本把消費者當冤大頭。


消基會依據「網際網路教學服務定型化契約範本」，隨機調查7家業者，檢視平台上是否以顯著方式公告契約條款、是否有未成年警語，並檢視業者公告之退費規定、履約保證等。結果發現退費規定通通不合格，1家未註明未成年警語，6家業者皆未顯示是否有履約保證。


對照現行範本的退費規定，消費者可隨時終止本契約，業者不得拒絕，並應按比例退還尚未使用服務的金額，最高只能扣除20%違約金。不過在這次調查中，包含EF English Live、Engoo、Studybank、TutorABC、HiTutor、TalxFun，以及English Bell Online都與範本不符。其中，Engoo及Studybank一旦過了7天猶豫期，就不接受退費；TutorABC未在網站上清楚標明是否享有7天猶豫期。


除了TalxFun提供履約保證外，其他家業者都沒有顯示是否有履約保證。過去短期補習班風波不斷，尤以業者惡性倒閉或歇業等行情最常見。曾有民眾以分期付款方式購買，業者卻將債權轉讓給資融公司，當消費者要求提前解約，還得支付資融公司違約金。消基會建議，若是預付期間長、預付金額高的課程，應了解費用是否有履約保證，審慎評估風險後再購買。


消基會呼籲，現行規定只有範本性質，並無法律強制力，希望政府盡速通過「網際網路教學服務定型化契約應記載及不得記載事項」，以平衡目前對消費者保護不足的狀況；並提醒消費者付款購買線上課程前，要先詢問清楚相關退費規定，最好可將退費條款以紙本方式保存，避免業者自行在網站上更改內容，平白造成損失。

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