線上購物 下波技術鎖定智慧導覽

工商時報【何英煒╱台北報導】 全球知名拍賣平台eBay去年陸續購併三家機器學習及圖像搜尋公司，eBay集團產品長（CPO）RJ Pittman指出，智慧導覽（Smart Guidance）將成為線上購物下一波技術突破。 eBay在2016年陸續購併三家公司，分別是兩家人工智慧及機器學習領域的公司，Expertmaker、SalesPredict，以及一家圖像搜尋公司Corrigon。eBay表示，將運用人工智慧及機器學習，改善個人化購物體驗，增加轉化率。而eBay也透過購併宣布要打造世界及的人工智慧平台。 eBay近期在Google年度雲端大會Google Cloud Next上展示eBay ShopBot購物助理及Google Home的合作成果。eBay集團產品長（CPO）RJ Pittman進一步指出，「智慧導覽（Smart Guidance）」成為線上購物下一波技術突破。 eBay表示，「如何讓買家找到他們想要的商品？」這個問題一直困擾著電商產業。時下消費者偏好使用電商平台及app購物，帶動線上商品及分類大幅增加，也就提高買家找到好商品的難度。 eBay開發出ShopBot，透過機器深度學習和對自然語言的理解，簡化線上購物流程，幫助買家發現最適合的商品。ShopBot熟悉eBay平台上超過11億項商品，只要買家一句話，ShopBot就能馬上找出最好的選擇。目前ShopBot可在Facebook Messenger上使用，未來還會複製到其他平台。只要簡單聊個天，ShopBot就能從商品庫存中找到最棒的那一個商品。 Pittman認為，未來智慧導覽將會更加個人化，像是提供符合個人尺寸的商品、消費者偏好的品牌商品，eBay將運用消費者過往購物經驗，提供每一位消費者時下購物選擇和客製化服務。