缺工新解法！ 網購改「無人智取」、超商機動媒合

網購平台新增「全智能」的無人店面，消費者只需要自己操作機台，就能繳費、拿包裹甚至寄件。為了減省人力，餐飲業也多使用送餐機器人。另外超商也有內部媒合平台，讓其他店家的店員到店支援。學生打工平台評估今年職缺多出5成以上，學生族群更愛自己經營媒體和直播等，較不會考慮實體店面打工。

記者曹佼人：「電商平台開設了智能取貨商店，一個店員都沒有，民眾只需要輸入手機號碼就可以獨立完成包裹取貨。」

報到機台輸入手機號碼，就會跳出取貨單還付款的包裹，就到旁邊的機台繳費用現金也能找零。

隨後放包裹的櫃門，就會自動跳開就可以完成取貨就連賣家寄件也能獨立完成，但排列整齊的白色櫃子，也讓網友笑說裝潢好像怪怪的。

取貨民眾：「靈骨塔這可能是有點像，我可能建議一開始要有人在這邊教。」

取貨民眾：「有來過前兩次有當機過，因為它就是系統是一起的，你沒辦法報到單子出不來。」

網購店到店取貨，改裝無人店面成為趨勢解決店員人力，但缺工問題超商恐怕更嚴重。

超商店員：「支援的話是跟總公司申請，總公司會另外派人來支援，錢會比較多。」

超商人力難找有店長表示在人力不夠時，內部有媒合平台可請他店店員幫忙，店家回應目前內容尚需完善，但因應人力需求也有開設，緊急門市計時人員職缺優於計時人員薪資條件，培訓後即可支援店舖工作。

餐飲業面對缺工也增加機器人送餐等服務，一個機器人可以取代0.5位人力，也有自動點餐系統減少人員。

行銷顧問李晨馨：「單一人力營行職缺數，就已經上看65萬筆這麼多，第二季第三季狀況是多成長約莫兩成以上人力需求。」

缺工情況增加各業者也想方設法因應，萊爾富表示倉儲、物流司機人力較吃緊，如遇缺工門市視時調配營業時間協調人力，而麥當勞本來就會在餐廳間人員調動、支援。

學生打工平台公關陸皓婷：「今年整體職缺相較去年成長5成左右，應徵數增2成。」

打工平台分析，現在學生選擇遠距打工或是自媒體或直播等工作較多，店家也寄出人力調配或是智能取代人工，來減緩衝擊。

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