羅智先要讓7-Eleven變「無趣」

尤子彥

吃泡麵,不一定要選肉臊麵;喝茶飲,也可以排除麥香紅茶,但要戒掉天天到「小七」(暱稱,指7-Eleven)處理生活各種需求的慣性,在台灣卻很少人敢說自己做得到。


但今天起,這家每天開出九百萬張發票、接觸全台人口四成的便利超商,會不會讓你繼續上癮它的存在,將取決於統一集團主帥羅智先。他的決策思考模式,未來將牽動的,不只是統一、統一超股價,還有透過全台近五千家便利商店,掌握的你我生活形態。

服務不走萬能!
預告終結7-Eleven 無限擴張的服務


統一超商前總經理徐重仁,這位一手擘建統一流通集團,開創統一集團半數營收,立下汗馬戰功的經理人,宣告引退下台。取而代之的,是統一企業總經理羅智先。

羅智先向媒體預告,「統一會是一家越來越無趣的公司」、「統一超商已成為可怕的民意機關,這是經營上面臨的最大挑戰,」。

第一招,是終結7-Eleven無限擴張的服務項目。首先點名的,是統一超商去年八月推出,卻造成多起消費糾紛的「洗衣便」代收乾洗服務。

他苦笑,連醫界也希望7-Eleven能扮演急難救助的角色,「一旦答應,超商若做不到社會期望,社會未必會諒解我,還可能宰了我,」羅智先認為,社會對超商期待已遠超過經營團隊能力,便利商店不能等於「商店便利化」。

這意味著,消費者要有心理準備接受一個重新詮釋超商定義的7-Eleven?

用人不談同心!
首重邏輯,寧靠制度達成目標


羅智先諸多經營思考,都和「流通教父」徐重仁迥異。徐重仁認為應打造便利商店成為社區服務中心、挑主管看重他的工作熱忱,強調用心就有用力的地方。但羅智先用人首重邏輯能力,不談唯心觀點,羅智先表示,企業經營應靠制度和系統,追求「同德」的共同目標,人心無法掌握,除非大家都是植物人,才有可能「同心」。

管理不靠天才!
凡人聚在一起,聰明人打不過


羅智先最推崇的企業,是歷經兩次世界大戰戰火,和多次經濟蕭條的可口可樂公司。「可口可樂是先有穩固營運系統,恰好遇到戈伊蘇埃塔這樣的經營天才,才把可口可樂送進企業經營的神殿,但這不正常,」他認為,多數人是凡人,企業經營有制度才有規矩,不能靠一個天才,「我相信蘋果一定存在外界沒看到的內部價值,不然,十個賈伯斯也炒不出一盤菜。」

羅智先說,「統一企業員工是一群看起來笨笨的凡人,但聚在一起展現出力量,卻是一群聰明人打不過的,」。

成績不求絢爛!
寧被說不長進,也不能出小錯


羅智先表示,統一企業是全台最大的食品飲料廠、零售物流業者,也是中國最大綜合食品集團之一,雖說不犯錯也能穩健經營,但只要欠缺基本功,出任何一個小錯,再大的企業都可能一夜之間消失。

以去年的塑化劑而言,為何全公司二十年來,沒發現這個問題,就是基本功不好。走進統一企業永康總公司六樓的國際會議室,「塑化劑事件,統一之恥」,牆上醒目的九個大字,是去年食品業界爆發塑化劑事件後,羅智先在內部下詔罪己的做法。

「我寧可被說不長進、缺乏開創性,也不會追求絢爛的經營成績,」他強調。

「我們的競爭對手也跟我們一樣愚蠢無能,只要我們稍微好一點就好,我們的競爭對手沒有這麼可怕。」不光是在台灣跟人家競爭,在台灣以外的地區,產品也透過不知道的方式外銷出去。在這麼多的商品中,如何被消費者選擇,這是一個很大的挑戰。

表面上,羅智先奉行減法哲學,「不浮躁、要扎實」是他提醒員工不瞎忙的口頭禪,但他佩戴的法拉利運動腕表,卻說明他不溫不火背後,追求倍速成長的企圖心。

歷經二十六年磨練的駙馬,此刻是主帥,也是過河卒子。

歡迎到Yahoo!奇摩新聞粉絲團說說你的看法


【 更多報導 】
■  統一超商人事大地震》紅了眼眶的7-11店長
■  蘋果勝 美禁售三星平板》蘋果發動專利大戰 八國聯軍圍攻台灣!
■  聯發科併晨星》狼性管理 晨星稱霸全球電視晶片
■  金錢豹惡意欠稅》前進中國 台灣酒店教父成頂級餐飲新天王
■  科技人的戲劇PK賽 郭台強尬上王雪紅

※  精彩全文,詳見《商業周刊》
※  本文由商業周刊授權刊載,未經同意禁止轉載。



















































你可能還想看