美政府硬起來！班機取消或誤點 限航空公司7天內賠現金

班機延誤、取消的事件時有所聞，美國運輸部決定硬起來，要求航空公司如果取消或延誤航班，必須在7天內以現金退款給班機乘客。這項規定最快10月份生效，美國運輸部長布塔朱吉強調，這是部門有史以來對乘客權利的最大擴張。

依照美國現行法規，航空公司在班機取消或延誤時，可以自行決定如何補償乘客，因此各家航空公司通常會選擇以優惠券或累計飛行里程等形式補償，而且乘客經常必須主動聯繫客服人員或聊天機器人才能拿到現金退款。

不過，美國運輸部的新規定顯示，美國國內線班機延誤3小時、國際線班機延誤6小時，航空公司就必須退還機票全額價格。除非乘客主動選擇以優惠券、里程等形式來補償，否則使用信用卡購買機票的乘客將在7天內拿到退款，如果乘客使用其他支付方式，航空公司必須在20天內發放退款。

新規定也要求，如果乘客在美國國內線託運的行李，沒有在12小時內送達，國際線行李沒有在15到30小時內送達，航空公司必須提供現金退款。另外，像是WIFI費用、選位費、機上娛樂費等服務項目，如果乘客選購了卻無法使用，就有權利獲得退款。

新規定還要求航空公司須事先揭露所有可能的額外費用，例如乘客增加托運行李、手提行李、選位或更改、取消航班行程將導致的衍生費用，還將禁止航空公司在行銷時只刊登「尚未計入強制性費用」的初步低廉價格，以「折扣誘騙策略」促使消費者購買機票。

這些新規定適用於直接從航空公司網站購買，以及從旅行社和第三方網站上購買的機票，各項規則開始實施的時限有所不同，有關自動退款等大部分措施最快將在6個月內生效，其他則會在1年內生效，預估總計每年能為旅客節省下5億美元。