美飯店亂加價遭調查

工商時報【陳穎芃】 美國度假村飯店在房價之外，還另加收費用的陋習近年蔓延至都會區旅館，引起不少消費者反彈，也遭到美國聯邦貿易委員會調查。 ■Resort fees tacked on to the advertised price of a hotel have long been a source of frustration in tourist destinations like Hawaii and Florida, where they ostensibly cover the cost of perks such as poolside cabanas or spa access. 美國威斯康辛州外科醫生比賴（Ajit Pillai）每年都去海邊度假，對於美國度假村習慣在房價之外收取「度假村費用」（resort fee）的商業手法早已見怪不怪，但他沒料到近日去紐約住一般旅館也要加收這筆費用。 今年8月他與家人在紐約曼哈頓的皇冠時代廣場酒店（Crowne Plaza Times Square）入住4晚，每晚房價260美元，但在櫃台辦理入住時得知還須負擔每晚30美元的「度假村費用」。 櫃檯人員說明該費用包含2杯飲料、報紙及健身房使用費，但比賴認為「這家旅館實在沒有任何一處讓人聯想到度假村」，不解為何還得負擔所謂的「度假村費用」。 《華爾街日報》報導，度假村費用的商業手法在佛羅里達州及夏威夷等度假勝地行之有年，當地度假村習慣在房價之外加收一筆涵蓋休閒設施及Spa等其他服務的使用費。近年貝斯特韋斯特（Best Western）及其他連鎖旅館也在迪士尼樂園及大型水上樂園附近據點加收這項費用，就連二線城市的旅館也開始效法。 這些旅館業者宣稱度假村費用的目的是向房客酌收WiFi網路、泳池及健身房等設施使用費，但美國聯邦貿易委員會（FTC）認為旅館應該在房價中包含這些費用。美國哥倫比亞特區及其他46州檢察長已自去年起展開相關調查，以確保消費者權益。 哥倫比亞特區檢察長瑞辛（Karl Racine）表示：「我們希望旅館業能在顧客訂房時公開所有價目，讓消費者了解實際住宿花費。」 都會區旅館入加價行列 度假村費用調查網站www.resortfeechecker.com統計，去年美國加收度假村費用的旅館數量增加26％，其中又以紐約、洛杉磯等都會區旅館數量增幅最大。在金額方面，去年美國旅館的平均度假村費用上漲12％，約每晚21.05美元。 旅遊訂票網站Kayak.com創辦人英格利斯（Paul English）在8月入住舊金山克里夫特酒店（Clift Hotel）時，也被每晚28美元的度假村費用嚇到。他向櫃檯表示自己不需要Wifi網路及健身房等額外付費服務，但櫃檯人員卻表示房客必須支付度假村費用。 英格利斯表示：「必須有人制止這項陋習。這類未先告知的收費行為簡直欺騙消費者。」他表示當初在訂房網站Lola.com訂房時並不知道要加收這筆費用，但克里夫特酒店母公司SBE娛樂集團表示酒店官網顯示所有價目。 至今無業者遭取締 聯邦貿易委員會在2012及2013年已向超過40家旅館業者發出警告，要求業者將這類額外費用包含在房價當中以免混淆視聽，並強調若調查發現業者違反消保法將嚴加執法，但至今還沒有任何一家業者遭到取締。 瑞辛表示，旅館業者即便在線上訂房流程中或結帳區顯示度假村費用，做法依舊不夠理想，因為消費者通常在搜尋飯店時就會比較不同飯店價格，因此業者應該直接在房價中包含一切額外費用，才能讓消費者一目了然。