聊天機器人助陣 克蘭詩業績暴衝

工商時報【劉季清╱台北報導】 即時通訊軟體如LINE、Facebook、Wechat等近年來快速興起，相關技術與API相繼開放後，「聊天機器人」(Chatbot）便成了不少品牌企業與消費者溝通的工具。國際一線美妝保養品牌克蘭詩（CLARINS）台灣區總經理陳素慧分享，克蘭詩今年大膽擁抱新科技，透過導入Facebook Messenger Chatbot行銷應用，加強了消費者與品牌的黏著度，更成功創造出單月銷售年成長近200％的亮眼成績。 陳素慧表示，在數位的時代，消費者行為已經改變，數位行銷不單單只是「品牌想要說什麼」，而是要更重視「消費者想要聽到、看到什麼」。她分享，克蘭詩今年訂定了一個新客源的成長目標，然而他們認為，若僅透過傳統的行銷與廣告投放，可能無法達標。因此今年決定嘗試Facebook Messenger Chatbot。 陳素慧表示，克蘭詩主要先在Facebook上投放不同的內容，透過內容引導用戶進到Chatbot內領取兌換券，透過個人化的對話，讓客戶領取兌換券後到鄰近的實體櫃點進行商品兌換，最後再透過智慧電子印章持續追蹤用戶。陳素慧表示，這項活動並不是只有在線上執行，而是還要結合線下實體店，是完整的O2O消費體驗，而臉書Chatbot在其中扮演的，就是把品牌端與商務端串接起來的重要橋樑。 陳素慧表示，透過臉書Chatbot推廣活動「成績超乎意料地好」。第一階段在臉書上讓消費者知道克蘭詩使用Chatbot，觸及的人數及超過300萬人。9月份單月的銷售，更較去年同期成長了188％，單月份新客則成長5.2倍。陳素慧認為，這次操作臉書Chatbot的行銷活動，讓他更深體悟到現今消費者行為已改變，品牌應轉換思考、大膽擁抱新科技。