街口開8年，還背1.5億虧損！手握588萬用戶，電支龍頭如何擰出錢？

「產業能不能持續發展，取決於業者有沒有賺錢。」2022年10月才從產品長升任街口支付（以下稱街口）總經理，范庭甄接下帶領公司的重任，更訂出在2024年達到損益兩平的目標。

作為國內電子支付的先鋒，街口從2015年成立起，就擔下了教育市場、與主管機關折衝等重責大任，可說是從0到1為台灣用戶建立了電子支付的概念。這讓後來加入電子支付產業的業者如電子票證業者、零售業者，都免去了與市場磨合的陣痛。

時序走到2022下半年，街口以先行者之姿累積了近588萬用戶，為電子支付之冠，同時間，新進者全支付以背靠全聯的優勢，快速累積了近300萬用戶數，擠入電支前三陣容。

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一邊是來勢洶洶的新進者，喊出了以全聯為中心拓展周邊商圈的策略，可能對街口的市占率造成威脅；另一邊，街口營運尚未轉盈，根據2022年第2季的財報，街口仍累積虧損達新台幣1.55億元。

衝市占、拚獲利，范庭甄要如何選擇？

每筆預算花在刀口！喊出損平目標

范庭甄說，現階段街口的任務就是「轉虧為盈」，當初會投入電子支付產業，是相信這個產業未來能創造更多報酬，必須以盈利向外界證明電子支付產業值得繼續發展。

為了繳出盈利財報，街口內外並進。 對內優化工作流程、提高營運效率；對外檢視現有合約結構，針對不合時宜、不利成本考量的，重新與合作夥伴洽談、擬定符合時宜的合約。

在行銷方面，范庭甄笑稱，早期拓展用戶時，可以天馬行空地實驗各種行銷活動，但現在在近590萬用戶的基礎上，必須精打細算。根據財報，與往年同期相比，街口在2022上半年的推銷費用從1.48億元降低為1.05億元，足足降低了近3成。

對內強化治理、對外管理開銷，讓街口將2022上半年的虧損從往年同期的2.2億元降低為1.55億元。然而，這距離范庭甄的損平目標，仍有很長一段路要走，該如何讓現有的用戶與收付據點創造更高的價值？

「我們的用戶數幾乎是台灣人口的4分之1，活躍用戶數約200萬人，應要足以證明（電子支付的）價值。」范庭甄說，電子支付產業的營收公式是——用戶數、平均交易金額、使用頻率三者相乘，在這個架構下，如何讓用戶以電子支付購買高單價的產品，就是街口的目標。

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搶吃金融商品大餅，要做用戶理財幫手

而在街口的藍圖中，緊接著支付下一步的，就是金融服務平台。金融商品，就是街口眼中高單價的商品——未來的營收引擎。范庭甄在去年10月上任後，強調將打造的新型態金融生態圈——JKO Fintech Hub，其實最早在2021年時就開始醞釀。

范庭甄形容，對金融業者而言，JKO Fintech Hub是最接近消費者的通路與平台，亦是金融服務的入口網站；對商家與用戶來說，JKO Fintech Hub將是最了解他們的金融助理，藉由分析所有支付過程所累積的數據，能帶給雙方在經營、投資上的財務指引。

居中擔任平台的街口，則將以使用者體驗為目標，打造更無縫的支付體驗。范庭甄舉例，針對已經實名登錄用戶數據的電子支付業者，如何讓他們在使用其他金融相關產品如保險、貸款時，降低過程中為了填寫資料、提供信用證明、財力證明的摩擦力。

電子支付業者給用戶最初的印象，是支付工具，然而范庭甄更希望，街口能成為用戶的理財「主要帳戶」，在上面完成不論是買保險、貸款、投資等與生活相關的金融需求。如同電子支付已經嵌入到各式場景中一般，讓金融服務也嵌入到生活線上與線下的場景中，達到普惠金融的目的。

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責任編輯：傅珮晴、蘇柔瑋

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