【觀點】去中心化的新職場革命：疫情+AI催高效分散協作、全能型通才更吃香

2024年，回到熟悉的新加坡總部工作，不禁反思疫情如何重塑了我們的工作方式。回憶起2019年那種每天早上9點匆匆趕往辦公室、傍晚7點再回家的生活，那時的會議總是面對面，人與人之間的互動是直接與緊密。視角拉回到今天，在這後疫情時代，混合工作模式已經在全球成為新常態，東南亞也不例外，大家會在 Google 行事曆標註哪一天在家上班，哪一天會進辦公室，如果需要面對面討論則會自己排程相關的會議擠到同一天進行。我們見證了企業和員工如何靈活適應新的工作模式，這不僅改變我們的日常，更對工作模式產生深遠影響。

許多全球企業在這一時期加快數位化轉型的腳步，實現工作方式的革命性改變。根據Business Insider報導，2020年5月，COVID-19剛爆發時，美國遠距工作者比率超過60％。隨著後疫情時代來臨，最近文章則顯示，企業採納混合工作模式，不再強制要求員工全面回歸辦公室。

力求高效協作，分散式跨國團隊崛起

但在東南亞，這種轉變不僅是一種工作模式的改變，更是一種文化的轉變。我在與不同公司工作的朋友多次聊天過程中發現，很多企業開始採用「分散式的團隊規畫」，不再將所有人力集中在一個地方，很多公司傾向總部在新加坡、但在越南、馬來西亞與印尼創建當地的團隊。這種分散式的工作模式不僅提高靈活性，減少人力成本支出，也讓企業更容易接觸到各地的人才。況且在這景氣不好的時代，業務要聚焦、資源要精準分配，而也真正實踐了落點新加坡，布局東南亞的公司策略。

建立有效的會議時間：考慮到不同國家的時差，設定一個或多個固定的、對所有人都合適的會議時間，以保證團隊成員能有效參與。對於非必要全員參加的會議，可以採用錄影或書面總結的方式，讓無法參加的成員事後能迅速獲得資訊。

規畫專注工作時間（Deep Work Time）：鼓勵團隊成員劃定一段時間專注於個人工作，減少此期間的會議和干擾，增強工作專注力和生產力。並在行事曆公開分享個人的Deep Work 時間表，讓同事們知道彼此專注工作的時段，以便更好地尊重和支持彼此的工作模式。

有效溝通的策略：利用各種協作工具 Slack、Figma、Google Slide和平台，如視訊會議、即時通訊和協作軟體，以支持無縫的團隊協作。

全能通才正夯，常規任務有AI代勞

在這一轉變中，AI是關鍵角色。AI技術不僅促進了工作效率，還可以自動完成重複性高且耗時的任務，讓員工有更多時間專注於需要創造力和專業技能的工作，還成為了日常工作的一部分。例如，AI可以幫助進行腦力激盪（brainstorming）， 使用AI技術自動總結會議紀錄，節省整理會議紀錄的時間，並確保資訊準確傳遞，創建自動插畫，甚至制定訪談提綱。然而，AI技術的應用也帶來了新的挑戰。例如，數據隱私和安全是公司在使用AI時必須考慮的重要問題，很多公司也開始和ChatGPT或Google Gemini整合變成自己的ChatGPT，進而消除公司數據隱私的問題。

後疫情時代，一些國際大公司開始裁員，AI的出現為各職能帶來的改變會「自動化」重複性的任務，並「增強化」整體體驗，部分原因是AI的應用不僅提升工作效率，也減少對人力的依賴。譬如說Klarna推出 AI 助手可以即時處理的客服工作量，相當於700名員工，大大提高了生產力並改善公司的人力資源配置結構。企業需要的是可以把不同拼圖整合起來的人才，而不是只專注於處理「常規性」任務的人才，因為這些處理常規性工作的人才在未來都有可能被AI取代。

此外，隨著混合工作模式普及，公司人才的招募標準也發生轉變，並促使一些組織結構的調整。過去，公司傾向於尋找專業深度的人才，但現在，隨著遠程和跨區域團隊的興起，全能型的通才更受歡迎，我們打開職缺看到，愈來愈多傾向找尋可以連結商業思維跟產品策略的產品設計師，而非UI設計師的趨勢。

工程師方面也因為AI可以自動推薦生成程式碼，用低成本去完成更多的任務已是主流。行業內也出現AI應用工程師等職位，去專注用人工智慧去解決各種實際問題，並更有機會去接觸到更有前瞻的技術與項目，而非只負責某個前端動畫的工程師。這些人才能夠適應多元的工作環境，並能利用AI等技術提高工作效率與項目品質。

在這個變革的時代，東南亞企業和從業者都一直不斷學習和適應。不僅快速的掌握AI技術，實踐分散式團隊的運作，還快速調整相應的人才策略與資源布局，跟上這類節奏的公司，將是未來成功的關鍵因素。透過這樣的改變，東南亞企業不僅可以提升效率，還可以更好地適應快速變化的市場環境，創造新的成長機會。

責任編輯：蘇柔瑋