【觀點】在非母語職場，溝通卡關怎麼辦？2個眉角，學會超越語言的buy-in溝通術

「不錯的執行者，不一定是不錯的溝通協調者。而好的溝通協調者，往往可以在職場上如魚得水。」這是我過往十幾年國際跨國公司的經驗得到的感想。

剛到新加坡的時候，光是要在會議上聽得懂別人在說什麼及流利的回應，就花了我1到2年的時間。公司的人從世界各地來，雖然英文不一定是第一語言，但大家語言能力都不錯。不過，聽得懂跟可以回答就夠了嗎？如果要在英文主導的環境中成長或升遷，溝通力就是一個必要的能力。

我很常看到台灣設計師執行力非常厲害，但欠缺說故事與溝通協調的能力，導致在很多晉升評審的過程中滑鐵盧，但往往不知道原因是什麼。我也曾在績效評估結果被告知，雖然我的設計技能無可挑剔，但在「溝通」和「影響力」方面還有待提高。這讓我意識到，我需要更加主動地提升自己的溝通技巧，特別是在跨文化的職場環境中。

在海外工作，硬實力非常重要，但沒有把硬實力展現給大家的軟實力，那永遠都只能當幕後功臣。我們必須把自己的能見度提高，而不是把重要的溝通決策交給別人，這樣獎勵很快都會被別人給拿走。

以績效評估作為例子，通常我們會從幾個面向去看設計師的能力，像是設計專業、溝通、影響力、創造力及領導力。而溝通就占了一個重要環節，身為設計師不能只是一個很會執行的工具人。設計師需要能簡報、分析決策，提供清晰、有說服力的理由，並透過講故事提升影響力。身為設計領導者，更要能協作和指導，並與跨職能同事合作，一起實現共同目標，利用設計思維工具和技術。

當身為一個非母語人士，如何在以英文為主的環境中進行有效的溝通呢？

鼓勵取代否定，從「共識」展開對話

當與團隊成員意見相左時，我們往往急於表達自己的最終想法。過去，我最常犯的錯誤是直接說：「我覺得這不好，因為……。」但從對方的角度來看，這樣的表達顯得我完全站在反對立場，對話容易變成雙方的對峙，誰也不願讓步。

然而，如果我們改變方式，先肯定對方的想法，再提出另一種可行方案，情況會完全不同。這樣的表達方式能讓對方更容易接受我們的觀點，並建立彼此之間的連結。例如：「我覺得你剛剛提到的方案非常有道理，我也是這麼想的。如果我們在此基礎上稍作調整，可能更有助於達成我們的目標。」

不要小看一句簡單的精神喊話。作為團隊中的領導者，傳統的權威管理方式已不再適用。即使你在團隊中扮演著重要角色，讓別人願意「聽」你的話才是關鍵。

我發現，有影響力的設計師通常與不同的利益關係者之間有著良好的關係，彼此之間建立了深厚的信任感。當開啟一場會議時，團隊成員往往更願意傾聽那些經常給予鼓勵、激勵團隊前進的人的意見。他們不吝嗇於給予支持，無論是「做得很好，我愛這個團隊，希望我們能永遠一起工作。」還是「這真是太棒了！」這些鼓勵性的話語能夠激勵團隊繼續努力。

讀懂人心「謎之音」，比埋頭苦幹重要

曾經，一名設計總監給了我一個建議：「你需要學會讀懂利益關係者的真正需求，並制定相應的策略。」當時，我問總監這到底意味著什麼。許多時候，我過於專注在解決問題——無論是團隊問題、項目問題，還是時程問題，但我忽略了最關鍵的一點：「我要推進這個項目，怎樣才能讓其他人認同？」有些設計師可能會認為這不是他們的責任，但如果你具備讓其他人buy-in（認同）的能力，你在團隊中的價值將會大大提升。

例如，當OpenAI的產品經理表示想幫助使用者探索更多OpenAI擴充功能的可能性時，作為設計師，你應該思考「為什麼公司要做這個？」「產品經理的願景是什麼？」「合理的解決方案是什麼？」經過策略性思考後，再與團隊進行推進項目的對話，這樣的溝通能事半功倍。記住，不要盲目繪製全部設計稿，否則別人只會認為你缺乏管理利益關係人的能力。

溝通，特別是在非母語的環境中，絕不只是語言的交流，它還包括了對文化的理解、對情感的感知和對目標的共享。透過不斷的學習和實踐，溝通可以成為你職場中最有力的工具之一。

所以，不要畏懼語言的障礙，而是要勇於跨越它，用心去理解和被理解。這樣，不管你身處何地，都能自如地與世界對話。

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責任編輯：蘇柔瑋

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