訂房網出包!旅店「滿房還湧單」 委屈遭住客轟

民眾在訂房平台下訂單要注意了,有旅宿業者表示,明明已經通知平台滿房,卻還是持續進單,加上沒有電話能聯繫,只能以訊息通知,有些住客甚至到了現場才發現沒房間,氣得在粉專留下負評,業者無奈,平台出問題,店家卻成出氣包,律師就說,民眾是在系統上訂房,應該直接找平台客訴,並非對店家。

圖/TVBS
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一打開房門,滿滿是旅店主人的用心,金門這間旅店,網路評價4.9顆星,卻因為近期訂房平台疑似出了包,明明已經通知滿房了,卻持續進單甚至住客那邊,還顯示訂房成功。

遭誤會旅店業者呂小姐:「客人來到我們旅店發現沒有房間,就對我們...要求...,對我們就是不諒解,要我們承擔風險要我們賠償,甚至把我們留負評。」

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大多住客以為訂房成功,也就沒有再跟旅店確認,等到業者發現想通知也沒辦法,因為顧客資料只有平台看得見,只好傳訊息通知表示訂房系統有誤,已經滿房請取消訂單,從後台系統看,明明可售房量已經是0,卻還有2筆訂單數,沒想到還是有住客直接在粉專留言,認為旅店跟平台之間的問題,害他取消行程不應該讓消費者來承擔,業者只能不斷解釋。

遭誤會旅店業者呂小姐:「客人不但沒有說謝謝還破口大罵,還跟我講說,那是你們跟系統的問題,我們訂房成功你就是要給我房間,我不要去住其他民宿。」

圖/TVBS
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旅店彷彿成了客人出氣筒,聯繫訂房平台除了留下會處理就沒下文,截稿前booking.com還沒有回應,只是說平台大多都是海外公司,客服很難聯繫只能以信件往來,但事發當下民眾沒地方睡,也只能站在櫃台逼問業者。

律師劉韋廷:「法律上面是不能直接跟飯店業者,做求償或爭執,而是應該直接跟平台做主張,做法律上的訟爭。」

消保官建議double check有益無害,否則出外旅遊慘無房住,民眾爆氣旅宿業者也無奈。

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