讓用戶買更多的秘密武器!Costco發行自有雜誌,為何能做到全美發行量第三大

還有什麼是Costco沒有的?這間全球連鎖大賣場,竟擁有美國第三大印刷雜誌《Connection》,每個月有1540萬名會員準時收到,另外還有30萬份在門店發放。

這份刊物從1997年發行至今,接近30年,吸引了主持人歐普拉、演員湯姆・漢克斯(Tom Hanks)等名人特別撥空受訪,登上封面。許多會員表示,這是他們每月最期待的讀物之一!

作為一個基於會員制運營的零售巨頭,Costco的成功很大程度上依賴「會員續訂率」,而《Connection》就是另一個與會員保持聯繫,加強品牌忠誠度的工具。

被賣熱狗耽誤的雜誌製作高手,內容有趣實用

《Connection》的內容,從購物建議、精選食譜、商品促銷,還深入到旅行指南、健康生活方式和名人故事等。

10月份雜誌主題,宣揚了樂高持久不衰的魅力,還報導了以Costco為主題的萬聖節服裝專題。

來自科羅拉多州的鄧恩(Dick Dunn)對8月份一篇關於失智症的文章特別有感,他說,這對一個新手照顧者提供了很好的建議。例如,在面對失智症患者時,比起問:「A、B、C你想要哪一個?」更好的方式是:「你想要A嗎?」因為前者是對患者短期記憶的一大考驗。

為該雜誌撰文的溫克爾曼(Mike Winkleman)說,這本刊物是為了給會員一種「對商店的歸屬感」,並提醒他們「最近有什麼新鮮事、什麼有趣的事」。《紐約時報》表示,如果說Costco經常讓顧客們產生一種類似宗教的狂熱,那麼《Connection》就是他們的聖經。

雜誌訂戶消費金額遠高於其他等級會員

該雜誌每月免費發送高級會員,他們是Costco最忠實的客戶群,約佔全體會員的4成,在購物頻率與消費金額上都遠高於其他等級的會員。據統計,有超過 94%的《Connection》讀者表示對雜誌的內容充滿信心。

《Connection》也相當擅長讓「Costcoholics(Costco愛好者)」更愛Costco。

它經常刊登會員的故事,以滿足用戶被看見的需求、還有對Costco的親近感。利本森(David Liebenson)與Costco客戶服務團隊聯繫,安排了一場特別的求婚,他與斯卡格斯(Paula Skaggs)在2023年11月於芝加哥的Costco倉庫訂婚。

訂婚後,身為作家的斯卡格斯和未婚夫利本森,在Costco美食廣場享用了招牌熱狗飲料套餐慶祝,並將這個故事分享給《Connection》。她發了封電子郵件給雜誌,幾個月後得知這篇文章將會在九月號刊登。她形容,這讓她感覺自己就像穿著Prada的女王一樣耀眼。

你以為紙本雜誌就難以與讀者互動嗎?錯了!在《Connection》的網站與雜誌上,你可以找到該雜誌編輯總監龐德(Stephanie E. Ponder)的電話與信箱,你可以直接寫信表達自己的想法,對許多會員來說,他們的聲音都被聽見了。

在這個短影音和演算法主導的時代,Costco依然憑藉老派的《Connection》成功塑造了屬於自己的社群文化,讓會員覺得自己不僅是顧客,更是這個大家庭的一部分。這也證明了傳遞訊息、講好故事的方法有很多種,並不只有數位一途,只要能打動人心,就能找到人與人之間的共鳴。

資料來源:紐約時報CNNCostco Connection

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