買錯App無法7日內退費？ 消保官：特例仍可提出申請

手機App 7日鑑賞期被取消？根據今年1月1日起行政院消費者保護處施行《通訊交易解除權合理例外情事適用準則》，內將App原有的7日鑑賞期排除，究竟未來消費者買錯能不能退費？消保官表示，特例仍可申請。

原在App Store上買錯App，可於7天內提出申請得無條件退款，但蘋果公司官網9月公布的《Apple媒體服務條款和條件》中指出，「我們提供的服務及內容不適用當地消費者保護法案中所規定的7日無條件退款之要求」，顯然已更改定型化契約條款。

對於蘋果更改定型化契約內容，有民眾提出質疑。台北市主任消保官何修蘭則回應，其實蘋果並非主動解除7天鑑賞期，而是消保處的《通訊交易7日解除權例外規定》明訂，只要是非以有形媒介提供的數位內容或付費App項目，經消費者事先同意始提供者，將可不適用7天鑑賞期規範。

對此蘋果公司也出面回應，「如果因為技術問題而導致用戶無法收到內容，或不合理地延遲取得內容，Apple會根據情況決定以更換內容或退還已支付款項，做為個人專屬的補救措施」，若有特殊情況，仍可向蘋果官方申請退費。不過，為防範有心人士濫用退款機制，蘋果公司進一步說明，「如果發現證據顯示詐欺、退款濫用，或其他Apple有資格提出相應反訴的人為操作行為，Apple可拒絕退款要求」。

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