資策會2017調查發表 服務業聚焦數據創新

工商時報【簡立宗】 在經濟部工業局的支持下，資策會服創所所舉辦「2017年服務業科技創新力大調查」中，以「集客力」、「導購力」、「服務力」以及「品牌力」為指標，針對橫跨「食、住、玩、買、生活、行」等六大面向服務領域等百家品牌進行調查，衡量百大品牌服務業在科技工具使用上的現況，並透過萬人大調查，發現消費者在品牌服務業中使用科技工具的態度、認知與評價，挖掘消費者對於品牌業科技創新力的價值及消費者行為模式，掌握不同類型服務業的發展趨勢。 「2017年服務業科技創新力大調查」結果發現，2017年品牌服務業的科技創新重點，已從2016年的「Fun Tech」發展為「數據創新」，亦即品牌如何運用科技元素，為服務品質及顧客體驗加值，讓消費者在接觸品牌及互動中，透過科技界面的設計創新獲得更好的感受。 今年的30大科技創新力品牌，也都是在數據創新的基礎上創造出令消費者耳目一新的服務，其中包括「食」－必勝客、星巴克、麥當勞與摩斯漢堡；「住」－台北晶華酒店、長榮國際連鎖酒店；「玩」－Line TV、Yahoo影音、威秀影城；「買」momo購物網、PChome線上購物、Yahoo!奇摩購物中心、全家便利商店、家樂福、統一超商（7-11）、博客來、新光三越、遠東百貨；「生活」－中華電信、中國信託商業銀行、台新銀行、台灣大哥大、玉山商業銀行、國泰世華商業銀行、遠傳電信；「行」－中華航空、台灣大車隊、台灣高鐵、長榮航空、格上租車，各大品牌所推出的創新服務，都可看到成功運用數據科技提升消費體驗上的卓越表現。