超商店員辛酸淚 最怕遇到買咖啡的客人

台灣便利超商密度位居世界第一，方便到連外國人都印象深刻，直呼「很羨慕」，但便利背後則「苦」了店員，有限的人力，卻要提供結帳、繳費、郵寄等服務，常讓店員吃不消。近日就有網友分享超商工作壓力大，常招募不到新員工，工讀生與正職只能苦撐。Yahoo奇摩新聞特別訪問兩位在超商打工的大學生小吳、小陳（化名），吐露超商店員真實心聲。

奧客如太上皇 店員要當小李子

便利商店工作資歷1到2年的學生小吳與小陳，常遇到沒耐心的客人，稍微等一下就面露不耐，還遇到客人拿了一大堆東西要結帳，掏錢包才說錢不夠晚一點買，所有東西堆在櫃檯，最後根本沒出現，徒增困擾。

有些客人也習慣把所有問題都怪到店員身上，小陳無奈地說，有些客人沒注意發票換購商品的期限，結果結帳時發現日期不對，卻怪店員沒說；在便利商店工作一年的小吳則說，他同事有一次忙著結帳，忘記問顧客食品要不要加熱，就被顧客質疑「為什麼不主動問我」，令人傻眼。

影印結帳做咖啡 店員累到趴

小陳說最怕碰到一次點很多咖啡的顧客，或是要印很厚的書，加上現在超商很缺人，有時候只有自己上班，同時結帳、做咖啡又影印，實在是分身乏術。小吳也說最怕客人在尖峰時段買咖啡，因為常要主動問冰塊、甜度、要不要加奶精，又要忙結帳，有時很累。

超商如戰場 詐騙砸店樣樣來

在便利商店打工，也經常遇到全武行，小陳就說，他曾遇過晚上11點左右有醉漢砸店，把櫃檯桌上的那片玻璃弄碎，還有把櫃檯附近的貨品掃到地上，他超害怕也只能躲在櫃檯裡，拿手邊的各種小東西丟醉漢、保護自己。還有一次，新手同事遇到詐騙老手，對方說自己是總公司的稽核人員，店裡的錢被騙光光，連監視器都被破壞。

甘苦誰人知 偏見誤會吞腹內

超商店員工作辛苦，內容複雜，加上時薪難賺，所以願意在超商上班的人越來越少，小陳和小吳不約而同感嘆自己也只是苦撐。

更讓人難過的是，許多家中長輩則認為這工作沒有出息，也有朋友以為工作很閒，幾乎成為超商店員共同的無奈。

不過在超商工作一年多，小吳說這工作步調很快，架上商品缺貨就要馬上補，養成他積極主動的性格，每次當別人提到台灣人真的不能沒有便利商店，也讓他很有成就感。小陳則是學到服務業溝通的訣竅，希望能未來或許有點幫助。

超商的服務五花八門，幾乎是民眾生活中不可缺乏的一部份，背後仰賴著這群擁有十八般武藝的店員們，下次消費時如果遇到服務很好的店員，不妨跟他們說聲謝謝，加油打氣一下吧！

（實習記者洪莉晴、盧冠雯整理採訪報導）