跟時間搶客人！從行銷、金流到倉儲系統，零售環節該怎麼優化？

理想的快商務境界，從消費者端來看，是心想事成，在彈指之間便貨送到府。對業者來說，從消費者心裡想的，到最後手裡拿的，中間有無數環節，只要一關卡住了，都有可能造成購物體驗中斷。

因此，要做到「快商務」，運送速度快固然是重要條件，卻非唯一要件。當需求預測失準，商品供不應求，後勤再快都沒用。同理，當消費者挑了商品，放到購物車裡，卻久久不去結帳，沒有釐清原因或發出促購訊息，永遠也做不成生意。在購物的過程中，總是出現各式各樣類似的情況。

關於顧客旅程（customer journey）的定義和畫法雖然各有不同，但是本質上大同小異，不外乎都是讓顧客知悉品牌、受到吸引、列入考慮，進入購買行動，感受到良好的服務體驗，最終樂於推薦給親朋好友，成為忠誠顧客。

如果將這些消費者目前看似再自然不過的購物流程，轉化成商務行為，那麼消費者從被廣吿打到，到上網查詢、瀏覽網站，一直到下單、結帳、取件及售後服務等，無一不牽涉到組織內部的分工協調，包括行銷、廣告、網站設計、電商平台、顧客關係管理、產品管理、支付服務、物流供應等等。

隨著科技的進步，在購物過程中，消費者與商品和業者的每一個接觸點（touch point），都可以做到更無縫、無痛的體驗，業者可以檢視自身優勢，凸顯具市場差異化的特質，也可以與第三方業者合作，強化顧客體驗，順暢轉型或推行快商務。

快商務5大環節

1.倉儲〉永聯物流：AGV機器人比人多！揀貨到包裝只要3分鐘

永聯透過AGV搬運機器人揀貨，從下單到配送採用API系統串接，讓每件包裹從揀貨到包裝僅花
3分鐘，1天可處理2萬張訂單

2.倉儲系統〉ACS跨運動：他自建ERP系統，出貨效率提升100倍！

為了做到全球48小時到貨，跨境電商運動服飾通路ACS跨運動自建一套ERP（企業資源規畫）系統與倉儲管理邏輯，將出貨效率提升100倍以上

3.後台系統〉91APP：「數位軍火庫」，幫全聯、全家跨界電商

實體零售在轉往電商發展時，系統上會有更多整合的需求，91APP就曾協助全聯、全家跨入電商

4.金流〉中租控股：零卡分期、先買後付，黏住沒有信用卡的隱藏客戶

要讓消費者更快速完成結帳，無卡分期、後支付快速興起。拿下超過一半市占的中租「零卡分期」，能在5分鐘內審核消費者的信用額度

5.行銷〉Cyntelli：數據化3步驟，讓資料麻瓜速上手快行銷

數據行銷公司Cyntelli，培養具有經驗的美妝、電商等的行銷人員，提供客戶顧問服務，也透過No-Code（無程式碼）模式，讓更多人快速上手

責任編輯：吳佩臻、張庭銉

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