車廠打造新展間! 智能系統PK歐系客休室

吳姝叡 許猛捷
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圖/TVBS
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許多人會在過年前後,會讓愛車進場保養,不過為了增加顧客黏著度,現在有許多車廠打造新的旗艦展間,像是裝潢成歐式風格或是導入智能化系統,讓顧客可以在等待時間線上點餐,或是透過手機就能知道愛車的保養進度。

記者吳姝叡:「有車廠導入智慧化系統,讓車主知道愛車目前最新的狀況之外,休息時間想喝杯咖啡嗎,也可以透過手機來點餐。」

車展人員:「這邊是您的QRCode,幫您帶位,這邊請。」

服務人員帶位,車主掃描QRCode,在手機上就能點餐,減少不必要接觸,BMW耗時4年,砸近10億在中和打造第一間智能車廠,車主從手機能掌握愛車保養進度外,還有一項智能服務,透過APP,人走到展示車旁,手機就會跳出新車介紹。

車主:「整個服務的時間更縮短了不少,然後也減少很多跟保養廠的人不必要的一些交談或是確認。」

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品牌公關經理余佳蓓:「這裡是我們瑞典原廠規格的展間,也是我們最新的展間。」

你以為來到咖啡廳嗎,這裡是volvo投資5億,在新莊的新展間,坐位區旁就是新車展示區,怕小小孩太無聊,也劃出遊戲空間。

展間人員:「先生,這是您購買的新車。」

掀開布幕,愛車亮相,業者打造全台最大交車室,用光線刻意營造「拆禮物」的神秘感。

品牌公關經理余佳蓓:「我們的車主其實他們是比較不張揚的個性,他們更喜歡的是實際觸摸到的質感。」

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服務人員:「你好,您點的拿鐵咖啡和小蛋糕都準備好囉。」

專人送上蛋糕,坐位前就大落地窗,看出去直接面對松山機場,尤其天氣好時,藍天白雲盡收眼底,美景配咖啡,成為Lexus濱江店的噱頭,也帶動顧客回頭率。

車展中心副廠吳世賢:「這邊的回客率大概可以達7成。」

車廠走特色,或是智能展間和市場做出區隔,增加顧客黏著度。

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