連假住宿價格浮動遭炎上!阿里山英迪格酒店谷歌評價出爐 優缺點一次看

記者李鴻典/台北報導

「阿里山英迪格酒店」號稱每間房都能享受阿里山美景,山稜、陽光與雲海一一盡收眼底。(圖/阿里山英迪格酒店提供)
「阿里山英迪格酒店」號稱每間房都能享受阿里山美景,山稜、陽光與雲海一一盡收眼底。(圖/阿里山英迪格酒店提供)
「阿里山英迪格酒店」號稱每間房都能享受阿里山美景,山稜、陽光與雲海一一盡收眼底。(圖/阿里山英迪格酒店提供)
「阿里山英迪格酒店」號稱每間房都能享受阿里山美景,山稜、陽光與雲海一一盡收眼底。(圖/阿里山英迪格酒店提供)

阿里山英迪格酒店爆入住爭議,有消費者投訴,228連假住兩晚的費用逼近7萬元,酒店解釋,國際飯店房價原本就有「浮動價格」機制,引發關注。實際查看這家正式開幕還不到兩個月的酒店在谷歌上的評價,旅客給予評價的正反兩極,但多數住過的人都表示,性價比落差太大,就算服務人員再好,也無法彌補硬體設施的不足。

阿里山英迪格酒店是全台第三間英迪格酒店,也是阿里山第一間國際品牌酒店,坐擁360度零死角絕美山景,頂樓還有網美們必打卡的「無邊際泳池」、「高空露天酒吧」,於2022年12月底試營運,自今年1月16日全館設施開始營運。阿里山英迪格酒店位於阿里山公路57.6公里處,鄰近二延平隙頂雲海步道處,也是全台海拔最高的豪華酒店,只是,如果要到阿里山國家森林遊樂區,還需要約1小時車程才能抵達。

阿里山英迪格酒店開幕前透過新聞稿強調,全棟為綠色環保建築,規劃為地上6層樓、地下2層,外觀則是以石牆搭配檜木、鐵道元素等設計營造出阿里山火車車廂意象,館內則有84間客房及套房(包括一間無障礙客房),包含地上六層、地下兩層,且號稱「每間房都能享受阿里山美景,山稜、陽光與雲海一一盡收眼底,每間客房還有專屬陽台及戶外沙發座,超級愜意!」

公共設備則包含頂樓戶外酒吧、全日餐廳、觀星平台、休憩冥想空間、多功能VIP室、會議室、景觀戲水池、水療池及健身房等,業者強調,讓賓客待在飯店裡一整天完全不無聊。房價方面,業者在去年11月發出的新聞稿中就提到,每晚最低13000元起,豪華房含浴缸一晚價格約19000元,有小客廳的豪華房一晚約29000元。

阿里山英迪格酒店每晚最低13000元起。(圖/阿里山英迪格酒店提供)
阿里山英迪格酒店每晚最低13000元起。(圖/阿里山英迪格酒店提供)
阿里山英迪格酒店每晚最低13000元起。(圖/阿里山英迪格酒店提供)
阿里山英迪格酒店每晚最低13000元起。(圖/阿里山英迪格酒店提供)

對於這次遭旅客投訴房價不透明,阿里山英迪格酒店行銷公關總監黃伊康解釋,國際飯店房價於本就有浮動機制,在客人入住前一定會確認價格並簽署「入住確認信」才會辦理入住。至於前後報價每間房出現1千多元的價差,飯店結帳時已全數退還3間共5千多元的價差。

持平而論,阿里山英迪格酒店房價雖高,但討論度一直十分熱門,今天則因連假浮動房價遭旅客投訴、登上媒體版面,也成為谷歌熱搜關鍵字,對於業者來說,等於又賺到了一波曝光。

實際查看阿里山英迪格的Google評價,截至3/6下午3時為止是3.2顆星,有許多人是看了今天的新聞後刻意上來洗1星。實際入住過的旅客評價則是十分兩極;有人說,該酒店定位錯誤,也造成定價錯誤!在往阿里山的路上,無景觀,無任何文化或觀光的附加價值,就是洲際集團的中階品牌,應該有更務實的經營策略。

阿里山英迪格酒店在谷歌上的評價十分兩極,多數住過的人都表示,性價比落差太大,就算服務人員再好,也無法彌補硬體設施的不足。(圖/翻攝自Google評論)
阿里山英迪格酒店在谷歌上的評價十分兩極,多數住過的人都表示,性價比落差太大,就算服務人員再好,也無法彌補硬體設施的不足。(圖/翻攝自Google評論)

也有人說,理想很豐滿,現實很骨感!花了兩萬塊,卻沒有兩萬塊的價值,彷彿是一般5-6000商旅的感受;提早一個多月預定早鳥優惠,也不是訂什麼週末的時間,居然比當天查看的房價還貴!那我們提早訂一個心酸的嗎?房間號稱山景日出,實際看到鐵皮屋及寺廟一整個大傻眼!與網路宣傳圖差太多!只能說,期望太大導致住宿感受不佳!

還有人表示,沒有不好,只是期望太高、價格太貴!雖然說在阿里山上造價比較高,但快三萬的房價,看出去的鐵皮屋風景真的不行…論房價、餐點、內部品質、外在景觀,讓眾多嚐鮮的遊客度完假後,發現原來飄在飯店上空的,不是雲霧,而是怨氣!

阿里山英迪格酒店在谷歌上的評價兩極,有住過的旅客列出缺點。(圖/翻攝自Google評論)
阿里山英迪格酒店在谷歌上的評價兩極,有住過的旅客列出缺點。(圖/翻攝自Google評論)

給予正面評價的人則說,泳池和泡湯池雖不大,但在高山、星空下泡湯,啜飲著特調飲品也別有番滋味。從check-in時的一杯迎賓熱橘茶,服務人員熱情的導覽、講解,到晚餐時菜色的食材介紹、料理說明,無時無刻不讓人感受得到飯店的用心啊。晚餐,老實說,不是‘平價‘的美食,但必須說他的食材和料理功夫,是對得起這個價格。生蠔,甜蝦,青甘魚生魚片的鮮甜,讓人忘了到底是在海拔一千多公尺的阿里山區吃海鮮,還是在某魚港。

也有人給予阿里山英迪格酒店十分正面的評價。(圖/翻攝自Google評論)
也有人給予阿里山英迪格酒店十分正面的評價。(圖/翻攝自Google評論)

另有持平的意見說道,頂樓一隅看得到日出,不過景色普通。晚上到酒吧時,櫃檯人員主動詢問要不要暖暖包,算是貼心的服務,雖然可能也是因為頂樓的火爐因為試營運期間還沒有進口燃料,所以無法點燃…房內設備及備品不錯,但也還不到高級的程度。

而對於網友在Google上的評論,阿里山英迪格酒店的回覆大致分為兩種,負面評價的制式回覆為「謝謝您的建議,我們很重視每一位客人的聲音,都是能讓我們進步的寶貴經驗,體驗不佳的部分我們會反應給相關單位,做調整與改善,希望下次能給您更優質的住宿體驗!」

對於正面評論的制式回覆則是「謝謝您的支持與鼓勵,您的評論是我們更加進步的動力,歡迎再回來一同尋找阿里山的無盡藏」。

 

阿里山英迪格酒店是全台第三間英迪格酒店,也是阿里山第一間國際品牌酒店。(圖/翻攝自阿里山英迪格酒店粉專)
阿里山英迪格酒店是全台第三間英迪格酒店,也是阿里山第一間國際品牌酒店。(圖/翻攝自阿里山英迪格酒店粉專)
阿里山英迪格酒店是全台第三間英迪格酒店,也是阿里山第一間國際品牌酒店。(圖/翻攝自阿里山英迪格酒店粉專)
阿里山英迪格酒店是全台第三間英迪格酒店,也是阿里山第一間國際品牌酒店。(圖/翻攝自阿里山英迪格酒店粉專)

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