Yahoo奇摩新聞 連假住宿價格浮動遭炎上！阿里山英迪格酒店谷歌評價出爐 優缺點一次看
記者李鴻典／台北報導
阿里山英迪格酒店爆入住爭議，有消費者投訴，228連假住兩晚的費用逼近7萬元，酒店解釋，國際飯店房價原本就有「浮動價格」機制，引發關注。實際查看這家正式開幕還不到兩個月的酒店在谷歌上的評價，旅客給予評價的正反兩極，但多數住過的人都表示，性價比落差太大，就算服務人員再好，也無法彌補硬體設施的不足。
阿里山英迪格酒店是全台第三間英迪格酒店，也是阿里山第一間國際品牌酒店，坐擁360度零死角絕美山景，頂樓還有網美們必打卡的「無邊際泳池」、「高空露天酒吧」，於2022年12月底試營運，自今年1月16日全館設施開始營運。阿里山英迪格酒店位於阿里山公路57.6公里處，鄰近二延平隙頂雲海步道處，也是全台海拔最高的豪華酒店，只是，如果要到阿里山國家森林遊樂區，還需要約1小時車程才能抵達。
阿里山英迪格酒店開幕前透過新聞稿強調，全棟為綠色環保建築，規劃為地上6層樓、地下2層，外觀則是以石牆搭配檜木、鐵道元素等設計營造出阿里山火車車廂意象，館內則有84間客房及套房（包括一間無障礙客房），包含地上六層、地下兩層，且號稱「每間房都能享受阿里山美景，山稜、陽光與雲海一一盡收眼底，每間客房還有專屬陽台及戶外沙發座，超級愜意！」
公共設備則包含頂樓戶外酒吧、全日餐廳、觀星平台、休憩冥想空間、多功能VIP室、會議室、景觀戲水池、水療池及健身房等，業者強調，讓賓客待在飯店裡一整天完全不無聊。房價方面，業者在去年11月發出的新聞稿中就提到，每晚最低13000元起，豪華房含浴缸一晚價格約19000元，有小客廳的豪華房一晚約29000元。
對於這次遭旅客投訴房價不透明，阿里山英迪格酒店行銷公關總監黃伊康解釋，國際飯店房價於本就有浮動機制，在客人入住前一定會確認價格並簽署「入住確認信」才會辦理入住。至於前後報價每間房出現1千多元的價差，飯店結帳時已全數退還3間共5千多元的價差。
持平而論，阿里山英迪格酒店房價雖高，但討論度一直十分熱門，今天則因連假浮動房價遭旅客投訴、登上媒體版面，也成為谷歌熱搜關鍵字，對於業者來說，等於又賺到了一波曝光。
實際查看阿里山英迪格的Google評價，截至3/6下午3時為止是3.2顆星，有許多人是看了今天的新聞後刻意上來洗1星。實際入住過的旅客評價則是十分兩極；有人說，該酒店定位錯誤，也造成定價錯誤！在往阿里山的路上，無景觀，無任何文化或觀光的附加價值，就是洲際集團的中階品牌，應該有更務實的經營策略。
也有人說，理想很豐滿，現實很骨感！花了兩萬塊，卻沒有兩萬塊的價值，彷彿是一般5-6000商旅的感受；提早一個多月預定早鳥優惠，也不是訂什麼週末的時間，居然比當天查看的房價還貴！那我們提早訂一個心酸的嗎？房間號稱山景日出，實際看到鐵皮屋及寺廟一整個大傻眼！與網路宣傳圖差太多！只能說，期望太大導致住宿感受不佳！
還有人表示，沒有不好，只是期望太高、價格太貴！雖然說在阿里山上造價比較高，但快三萬的房價，看出去的鐵皮屋風景真的不行…論房價、餐點、內部品質、外在景觀，讓眾多嚐鮮的遊客度完假後，發現原來飄在飯店上空的，不是雲霧，而是怨氣！
給予正面評價的人則說，泳池和泡湯池雖不大，但在高山、星空下泡湯，啜飲著特調飲品也別有番滋味。從check-in時的一杯迎賓熱橘茶，服務人員熱情的導覽、講解，到晚餐時菜色的食材介紹、料理說明，無時無刻不讓人感受得到飯店的用心啊。晚餐，老實說，不是‘平價‘的美食，但必須說他的食材和料理功夫，是對得起這個價格。生蠔，甜蝦，青甘魚生魚片的鮮甜，讓人忘了到底是在海拔一千多公尺的阿里山區吃海鮮，還是在某魚港。
另有持平的意見說道，頂樓一隅看得到日出，不過景色普通。晚上到酒吧時，櫃檯人員主動詢問要不要暖暖包，算是貼心的服務，雖然可能也是因為頂樓的火爐因為試營運期間還沒有進口燃料，所以無法點燃…房內設備及備品不錯，但也還不到高級的程度。
而對於網友在Google上的評論，阿里山英迪格酒店的回覆大致分為兩種，負面評價的制式回覆為「謝謝您的建議，我們很重視每一位客人的聲音，都是能讓我們進步的寶貴經驗，體驗不佳的部分我們會反應給相關單位，做調整與改善，希望下次能給您更優質的住宿體驗！」
對於正面評論的制式回覆則是「謝謝您的支持與鼓勵，您的評論是我們更加進步的動力，歡迎再回來一同尋找阿里山的無盡藏」。
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