連接2單被取消？外送員怒「白跑」 平台：該客不當訂購

有外送員收到平台超市訂單，卻連續兩張都被取消，都是同一個顧客，以為是客人自己取消，問撿貨員才被告知，他們把這顧客列黑名單，因為用「優惠券」洗單，讓外送員無法理解，平台回應該顧客曾多次不當訂購行為，才列異常帳號，其他惡意行為也會被拉黑，儘管還能下單，但會透過系統偵測取消訂單。

當事外送員吳先生：「想說這客人怎麼那麼厲害，我才好奇把它截圖，他怎麼買一盒雞蛋跟一罐水，卻只要花10元。」

拿出單號截圖，證明真的有人下訂外送自有品牌超市，但正要取餐卻突然被砍單，還以為是客人訂錯餐。

當事外送員吳先生：「撿貨員是跟我說，是因為那客人是他們所謂的黑名單，因為那客人每個禮拜都會『洗單』，洗單就是說可能一直重複訂東西，然後他都用優惠碼，他們(撿貨員)說還是要把他取消。」

一問才發現，竟然是被平台手動取消，外送員接到的第一張單，顧客買了雞蛋和水，折扣後只花10元下訂但被刪除，隔沒幾分鐘再來一張買類似商品，只有ID不同，送貨地址卻一樣，但再度被取消，一問撿貨員才知道，這位顧客被平台列黑名單，還說就算有貨也不出。

當事外送員吳先生：「好像有翻了一下本子，還是看了一下電腦，他們好像有記錄說，客人所謂黑名單可能有名冊之類的，我覺得滿不道德的啦，你既然發明了優惠券這東西，為什麼要去防說客人使用它。」

就連外送員都看不下去，因為接單光跑一趟，花20分鐘卻被砍單，等於白跑一趟。

取餐外送員vs.撿貨員：「草蝦，草蝦一個。」

平台澄清，因為該名消費者多次下訂，惡意謊報商品遺漏才列入異常帳號，其它包括訂餐，不取不付錢等故意行為，最嚴重也是被列黑名單，但消費者都還能訂餐，業者會設下限制，或透過系統偵測、人工發現等方式，依服務條款取消訂單，避免有心人鑽漏洞。

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