逾95％配備行動裝置 國壽業務大軍 服務一把罩

工商時報【彭禎伶╱台北報導】 擁有2.5萬名專職業務員的國泰人壽，依舊是全台最大的業務部隊，同時國壽業務員有95％以上已配備行動裝置，也是全台最高比率，國壽提供業務員客戶360度視圖、保障雷達圖、10分鐘完成免體檢簡單保單的核保。 國壽強調，該公司是主要壽險中唯一用完全「雇佣制」的業務體系，簡單來說就是公司提供業務員底薪、教育訓練、行銷資源、辦公處所，甚至客戶名單、組織都可由公司提供，對應「承攬制」的壽險業務系統，國壽對業務員的管理力度及號召力也相對較強，即國壽策略方向，都會影響業務員銷售方式。 有壽險公司高層曾經說：「國壽的業務制度，一般公司不容易學，必須要有極強的向心力及管理能力。」 新任國壽總經理劉上旗在2014年管理業務員體系時，就與國泰金控董事長蔡宏圖長子蔡宗翰配合，推出AG2.0計畫，即國壽業務員升級方案，以10道人員招募的關卡尋找真的有意願進國壽的新人，加以國壽的50堂課培訓出具有戰鬥能力的業務員，配備好行動行銷工具。 國壽並研發自家的行銷系統，如客戶360度視圖，即是將客戶基本資料、生活方式、保單狀況、家庭附近不動產價格等都匯集整理讓業務員能更有效率與客戶打開話題。 國壽業務員的ipad上甚至能進行客戶分群管理，如潛力VIP客戶、需要增加保障客戶等，甚至已用大數據分析，將客戶保障先分析出來，再以同樣族群、性別客戶投保的組成比較，讓客戶自己就能看見保障缺口，就是所謂的保障雷達圖。 國壽也有2,763位業務員是父母早就在其國壽業務體系，即是第二代進國壽，平均31.7歲，且有18％都已是主管，但國壽業務組織與其他公司不同，若公司評估是有潛力的新人，甚至可以「調撥組織」給他，也就類似一般企業直接晉升小主管，不必自己一個一個去招募下線。