遊日注意!2大航空公司「列9大NG行為」…包含性騷擾 最重將報警處理

國際中心/洪正達報導

日航、全日空為保護基上工作人員權益,頒布多項針對旅客的禁令。(圖/翻攝ANA、JAL)
日航、全日空為保護基上工作人員權益,頒布多項針對旅客的禁令。(圖/翻攝ANA、JAL)

由於日圓持續走貶,不少遊客出國都會首選日本,只不過許多人日本的國情有相當程度的誤解,使得部分人士在搭乘日本國籍航空常會有一些不雅舉動,因此日航、全日空日前就頒布9項針對乘客的禁令,包含言語騷擾、性騷擾、過度或不合理的要求者;若情況嚴重者將被趕下飛機或報警處理。

日航及全日空上個月28日均在其官方網站上公布了會被視為騷擾的9種行為,包含1、辱罵性語言、攻擊性語氣、侮辱、歧視、誹謗;2、威脅性言語或行為;3、過度或不合理的要求;4、攻擊;5、擾亂商業運作的行為(長期拘留、過度重複請求或投訴);6、未經允許進入工作場所;7、欺騙員工的行為;8、在社群媒體和網路上誹謗公司或其員工;9、性騷擾。此外,全日空的禁制條款還加碼偷窺、跟蹤和不雅行為。

針對禁制條款的頒布,全日空客戶部門副總裁宮下良子(Yoshiko Miyashita)就說,頒布這些禁令的目的是,為了解決工作人員面對缺乏明確標準,而無法應對客戶問題的情況,再者,過去有許多工作人員也因此蒙受巨大壓力後,被迫休假。

此外,日航方面在這些禁令之後,已要求員工接受訓練,並提供手冊參酌,內容會說明如何快速、適當的應對客戶的惡意行為,公司也會提供身心方面的支持。

而兩家航空公司都規定,旅客若出現騷擾行為將被警告,若被警告未改善者,乘客可能會面臨趕下飛機或交由當地警方處理的窘境。

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