金管會令銀行改善 持卡人掛失信用卡不能等逾30秒

消費者信用卡遺失，打電話到銀行掛失，但等待時間過長，常讓持卡人心急。金管會今天(30日)表示，已經要求銀行公會精進流程，並提出3大改善措施，包括持卡人進入掛失選單後，電話接聽的平均等候秒數在營業時間內不能超過30秒，並增設24小時信用卡掛失服務專線，若沒有遵守，金管會將視缺失改善辦理情形，機動增加金融查核頻率。

金管會銀行局表示，基於消費者保護，已經在7月16日洽悉銀行公會所提報信用卡掛失等待時間的精進措施，也請銀行公會讓各信用卡會員機構配合辦理，必須在文到3個月完成各項精進措施。
金管會表示，要求各發卡機構增設24小時信用卡掛失服務專線，提供民眾更便捷的金融服務。同時，各發卡機構應確保信用卡語音人工掛失功能的服務水準，從客戶進入掛失選單起，電話接聽的平均等候秒數於營業時間內不超過30秒。
此外，各發卡機構應對所屬稽核單位針對「人員接聽信用卡掛失」的服務水準應每年至少辦理1次查核，並視缺失改善辦理情形機動增加查核頻率。

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