有片/金融業拚數位轉型! 「跨界人才」需求增加

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過去我們習慣銀行是金融服務的提供者,從信用卡到抵押貸款再到投資理財建議,然而,現在這些大家熟悉的概念,已經隨著時代的發展,逐漸轉化中,因應全球金融科技數位化浪潮,台灣的金融體系也在力拼轉型,從使用的習慣到金融人才,都在尋求更符合時代創新的模式。

圖/TVBS
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銀行創新實驗室組員黃安瑜:「哈囉,我是安瑜,對,想跟你詢問一下開放銀行目前的專案進度。」

熟練講完電話,轉個面,馬上啟動分組討論模式。

銀行創新實驗室組員黃安瑜:「你看這個廠商的資料他當初有說,要把金融卡寫特殊的資料的話,必須要做額外的加工。」

她是黃安瑜,完全沒有金融背景,但從事金融業已經第6個年頭。

銀行創新實驗室組員黃安瑜:「這也是看到未來的一個趨勢,金融不再是一個銀行,而是帶到客戶的生活場景裡面,所以這一定是未來的趨勢,因為畢竟我們現在,手機或是手機上網這趨勢是非常明顯,所以以後可能客戶的金融場景,就不太一樣。」

追求「創新」,追求「轉型」,從工作環境就能看出不一樣,擺脫傳統銀行制式辦公格局,金融業創新實驗室全新啟用,空間寬敞明亮還有高樓VIEW,整排健身器材還有桌上足球當娛樂,全套裝備的茶水間,整體設計走高檔舒適風。

圖/TVBS
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銀行創新實驗室組長胡程鈞:「進一步發展,創新創意的服務,包括資料科學的應用,使用者經驗設計,以及金融科技促進三個面向,那大家可以看到實驗室這標誌,它是愛迪生發明的黃鎢絲燈泡為中心,代表了無限的創意發想。」

創新環境吸引人不夠,祭出的百萬年薪再加持,招募更廣泛的金融科技人才,而針對傳統銀行從業人員,也同步加強金融科技專業課程,兩大部分雙軌進行,自金融海嘯以來,銀行員工人數一路增加,但在疫情的推波助瀾下,今年上半年,銀行從業人員從去年底的最高峰,一路下滑減少1228人,而金融三業合計今年上半年,共有9372名員工及業務員離職,從產業面臨的困境到大環境的快速變化,都讓後疫時代金融業紛紛加速數位轉型。

記者陳文越:「在人手一機的時代,越來越多功能的金融APP,成了必須的服務,自己在家呢,用手機就可以操作想要的功能,而來到現場,也會有像這樣的智能自助服務區,點選自己想要的服務,如果有任何問題的話,也可以詢問智能客服。」

金融科技來勢洶洶,包含精進數位化智能客服,應用AI防業務員詐欺,以及應用數位服務縮時間等,透過非傳統金融的思維與技術,藉此優化原有的金融生態,同步成了提升競爭力的必要手段。

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人壽業資深協理廖晨旭:「在綠色金融上面來講,現在偏向以ESG為方向,那在E的環境保護上面來講,我們傾向減少紙張的方式,那提供多元的數位管道提供給客戶,那在S社會的部分,我們偏重在公平待客跟金融友善,至於G的部分,我們會希望是說,在我們引進常規的科技,去附屬在我們的三道防線,讓我們治理可以更加透明。」

搭上創新浪潮,上車的人員角色勢必吃重,融合與快速適應,成了金融發展數位領域上,對員工及求職者的最低期望。

人壽業資深協理廖晨旭:「的確,跨界人才是我們現在發展數位科技,所需要的必備人才這件事是無疑的,那我們其實希望現在的跨界是跨什麼,是跨他懂資訊,他懂人文,他懂原來我們的商業,這三個領域,但這樣的人可遇不可求。」

跟緊全球金融科技數位化浪潮,從行員的數字變化到更多跨界跨業的徵才,台灣金融業也在持續進化中。

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