長榮航Pepper變聰明了

黃鳳丹╱台北報導
中時電子報

工商時報【黃鳳丹╱台北報導】

長榮航空設置於機場的服務員「機器人Pepper」愈來愈聰明,全球首創「登機證掃描」,能取得登機時間、計算步行到登機門時間、提供目的地天氣等,同時增加機場導覽服務,免稅店、美食廣場、育嬰室位置,都一目了然。

長榮航在桃園機場貴賓室與松山機場劃位櫃台前,自去年12月率先引進機器人Pepper加入服務行列,今年又讓Pepper變得更聰明,除原有中文服務外,再推出英、日兩語系及機場導覽功能,讓各國旅客都能即時掌握資訊。

長榮航指出,此次與沛博科技研發團隊合作,原本就多才多藝的Pepper經過內部訓練後更加靈活,提供中、英、日3種語言,讓旅客都能體驗最新的升級服務。其中,最受矚目的掃瞄登機證功能,乘客可即時取得登機時間、登機門、到達登機門的步行時間,以及目的地氣象資訊。此外,也新增機場導覽包含免稅商店、美食廣場及育嬰室位置。

長榮航表示,機器人是全球產業必備趨勢,航空業需要大量人力及專業技能,同時還要面對來自世界各地不同旅客,Pepper不斷優化的特性,是協助服務業滿足不同客層需求的利器,預計未來會再增加Pepper聊天資料庫的範圍,實現消費者對Pepper隨想聊天的情境。

長榮航是台灣首家引進Pepper的航空公司,半年來與3萬多人互動,俏皮的Pepper會跟旅客交朋友、聊天,擅長介紹長榮航的服務、貴賓室餐點、飛行航點也都瞭如指掌,許多旅客登機前還會跟Pepper拍照,留下美好回憶。

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