長榮AI智能客服 EVA機器人報到

網路客服再進化！長榮航空昨（廿四）日宣布進入AI智能世代，以AI文字客服機器人-EVA正式報到，加入客服團隊提供民眾二十四小時服務，即日起民眾只需透過長榮航空官網或APP，不分地域或時間，隨時都可經由EVA專業的文字客服，即可獲得問題的解答，包括：App購票諮詢、行李額度諮詢、基本機場運務…等近五百項專業知識查詢，讓旅客可以用更直覺、彈性與自主的提問方式查詢各類服務。 長榮表示，長榮航空文字客服機器人與公司後台系統充分整合，提供最即時與正確的資料，由AI智能客服為第一線面對旅客，提供訂位票務、班機到離時刻、特殊需求、官網及App購票諮詢、行李額度諮詢、基本機場運務…等近五百項專業知識查詢，讓旅客可以用更直覺、彈性與自主的提問方式查詢各類服務；若AI智能客服無法回答時，旅客只要以會員身分完成登入，就可於正常上班時間轉接為專人服務，如此由AI智能客服與真人服務協同合作，將有效提升客服效率。 長榮航空也表示，近年來通訊網絡建設完善，行動通訊裝置快速普及帶動社群媒體與即時通訊平台的蓬勃發展，即時通訊軟體更以文字、聲音、影像整合性通訊服務快速取代傳統電話，成為現代人每天使用不可或缺的溝通管道，長榮導入文字客服機器人系統，可因應新世代數位通路服務管道的需求，也能提高客服同仁的服務水準與效率。