長輩失智者無礙通行 北捷獲獎

記者王誌成∕台北報導

鑒於人口結構逐漸高齡化，為使長者及失智者乘車更便利，台北捷運公司以「看得到、看得清、看得懂」為宗旨，逐年優化車站標示及引導協助等軟硬體措施；今年代表台北市政府，參加衛生福利部國民健康署台灣健康城市暨高齡友善城市獎評選，一舉榮獲無礙獎項目殊榮，二十二日舉辦頒獎典禮，台北捷運公司董事長趙紹廉代表領獎，台北捷運未來將持續打造友善樂活、通行無礙的綠色運具。

趙紹廉指出，捷運車站內的各項設施，原本就已符合一般及無障礙旅客需求；為了提供高齡長者及失智者提供更細緻的服務，更進一步思考如何優化車站指標、強化第一線人員的服務技巧等措施，期望藉由台北捷運的拋磚引玉，與國內同業共創「無礙接軌」的大眾運輸環境；因應高齡化社會，以使用者角度為出發點，依照目標導向、需求導向及整合現有標示三大面向做為主要規劃方向，優化軟硬體設備，提供長者及失智者更友善的乘車空間。

硬體部分，自一一一年起於鄰近醫院、轉乘及旅運量高等四十一個車站，推出高齡及失智友善指標，依照閱讀習慣，調整並放大高齡者及失智者常使用的電梯、廁所告示等訊息版面；軟體層面，台北捷運對於老弱婦嬬、身心障礙等需要協助的旅客，已有一套完善的服務流程；另根據社團法人台灣失智症協會專業建議，制定「辨示」、「觀察」、「詢問」、「通報」四大流程，讓服務更加完善。

據一一二年旅客滿意度調查，高齡長者整體滿意度高達九十八點七％，台北捷運將持續落實企業社會責任，為高齡年長者及失智者創造友善、樂活的乘車環境。