開放空間不利員工？

工商時報【陳文和】 盛行一時的開放空間辦公室容易影響在其間工作者的專注程度、健康狀況，大幅減損他們的生產力，而且特定開放型態辦公室甚至還會實質損害他們的記憶。當前已有某些澳洲企業著手恢復傳統型態有隔牆與房門的辦公空間。 ■The need for privacy sometimes - at work as well as in public - is as basic to human nature as is the need to be with others. 科技公司決策者納傑爾4年前效法同業，將他的工作團隊遷移到一處開放式辦公室。他帶領的員工原先都是在家遠距上班，但他認為將大夥集合在一起工作，可以更容易凝聚向心力以及促進彼此合作。然而，納傑爾不久後就明白，他做的是一大錯事，開放式辦公室造成大家容易分心、生產力減損，不但9位員工悶悶不樂，他自己更是悔不當初。 2015年4月間，納傑爾採用開放型態辦公室約3年後，他決定換一個1萬平方英尺寬敞辦公室，讓大家在可關上門的各自空間中工作。 納傑爾為公司換了封閉型態、私密式的辦公環境後，經常聽到其他科技公司員工對他表示欣羨之意、熱切訴說他們渴望也能在公司擁有自己的一方天地。 英國廣播公司（BBC）新聞網等媒體指出，難以勝數的公司（美國約為7成）採用開放式辦公室，這類工作環境通常吵雜，在其間工作的人們經常受到電話聲、討論、爭執、閒聊等干擾，而各式藉空氣傳播的病菌容易造成員工相互傳染。然而，回歸有隔牆與房門的傳統型態辦公室的公司寥寥無幾。 難以專心 生產力減損 根據專家研究，在開放空間工作的人們很難專心、生病機率是傳統辦公環境員工2倍，這使得他們的生產力減損約15％。這些是人們對開放式辦公室反彈與日俱增的要因。 開放型態的辦公室不可能在短期內銷聲匿跡，但已陸續有公司效法納傑爾回歸傳統封閉式、私密型辦公室。史提爾開斯工作空間未來研究團隊主任福林女士說：「人們不論是在工作時或在公共場所，有時都會有隱私方面的需求。人們愈努力地從事團隊合作，擁有獨處時間就愈加重要。」 一般人會喜愛在有4面牆包圍且關上門的空間做事，一大要因是能夠專心工作。事實證明，人們並不像電腦或智慧型手機那樣擁有優異的多工能力，在開放式空間常會因為一些小干擾而分心，而每次一分心往往會虛耗20分鐘以上時間。 抱怨噪音、影響記憶 開放空間辦公室裡最困擾人的是各式的噪音。雪梨大學的研究發現，在全開放式辦公室中約有5成、半開放式辦公室中約有6成的人，對辦公室內的噪音不滿。而封閉型辦公室抱怨噪音的人還不到2成。 更嚴重的是，特定的開放式辦公室，還會對人們的記憶造成負面影響。這在共用分享、不固定辦公桌的極端型開放式工作環境尤其顯著。 環境與設計心理學家奧格斯汀女士指出，當我們固定坐在一個地點工作，會留存較多與周遭環境有關聯的資訊。我們每天都會不經意地將一些（通常是）微小細節的記憶「卸載」至周遭環境中。 此外，這些細節，例如我們想要分享的關於產品宣傳小冊子用色的想法，只有在我們「卸載」記憶的環境中才能回想起來。若經常變換辦公桌就會對這類記憶造成負面衝擊。 鼓吹開放式辦公室者除強調成本較低廉外，也會高談闊論開放空間能增進團隊合作與腦力激盪，但事實證明，在開放型態辦公室工作的人們，通常只會漫無目的隨興閒聊，極少有機會彼此激勵、集思廣益。 鑑於多數公司仍將維持開放式辦公室，有人建議不妨研究一種能兼具開放式與封閉式優點的兩全其美的設計，以創造公司與員工雙贏的局面。