關西機場開業30年、維持行李「零遺失」紀錄 台灣桃機擠進前10名

CKTS內擔任行李服務業務的現場負責人、主任土生田剛表示，「為了防止因臆測所出現的錯誤，與多人共享資訊是不可或缺的」。

飛機抵達後，如果卸載的行李數量與之前掌握的數量不同的話，工作人員會立即檢查飛機上的貨艙，以及降落的停機坪與貨物裝卸區。

規定的行李處理流程手冊中，記載了每個航空公司的行李管理規則，並提供了有關行李在不同飛機上存放位置的資訊等。自機場開業時便參與相關事務的CKTS經理木戶昭則表示，該手冊是基於大阪國際機場等經驗編所製作的。

CKTS偶爾會引入現場的指摘並更新手冊。幾年前，除了大型飛機外，他們還改變了在飛機上卸貨時檢查行李件數的做法，甚至在不使用貨櫃直接裝載貨物的中小型飛機上也是如此。

為了減輕乘客的壓力，CKTS 的目標是在飛機抵達後15分鐘內，將行李送至行提取區。工作人員將手提箱放在傳送帶上，使把手面向乘客，方便拿起。他們將樂器、嬰兒車和滑雪板等容易損壞的物品直接交給乘客。他們對行李的精心處理還包括行李箱被雨淋濕後將其擦乾。

Skytrax的2024年度國際機場的行李處理排名顯示，第一名為關西機場、第二名為新加坡樟宜機場、第三名為巴林國際機場。接下來依序為卡達的哈馬德國際機場、日本中部國際機場、芬蘭赫爾辛基－萬塔機場、日本羽田機場，台灣桃園國際機場則排在第8，南韓仁川機場和阿聯的杜拜國際機場分居第9與第10。

本公司的服務品質贏得國際認可。在英國航空研究公司Skytrax頒發的 2024 年世界機場獎中，Skytrax評價關西機場從行李運送效率與收領的時間等。該機場目前已是第8次榮獲第一名。

2025 年世博會預計從明年4 月舉辦到 10 月將，預計將會吸引350萬海外國遊客。關西機場預計將會高達同年度的機場使用降3733萬人（比2023年度增加199萬）。土生田剛表示「我們希望更新行李零丟失的記錄，並希望成為一個充滿活力的機場」。

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