防疫保單續保退件惹議 富邦產致歉

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防疫保單爭議多!本土疫情急遽升溫,防疫保單驚爆改版之亂,現在演變成「續保退件」之亂;有民眾向本報投訴,4月上旬收到富邦產險續保扣款通知書,民眾也同意扣款,後來4月18日富邦產險緊急將防疫保單下架,並要求5月底續保到期件、4月20日以前要完成繳款手續,投訴民眾原還很放心,以為同意扣款即完成續保,沒想到近日卻收到「不續保通知簡訊」,當下十分錯愕,也痛批產險公司的作法會「信用破產」。

富邦產表示,防疫險商品均為1年期保單,且屬「不保證續保」性質,富邦產險需依實際情況做核保、風險控管,對於陸續收到原防疫商品專案,卻無法受理續保通知簡訊的客戶,所造成的不便與失望,富邦產險再次鄭重致上最深的歉意。

投訴人透露,近日收到富邦產險簡訊,「您所投保的防疫險專案,公司基於風險評估,將無法為您辦理續約,並將寄送不續保通知書,對此深表歉意」,怒批此案件的爭議點在於之前已同意扣款,且既有「自動扣款」設計,富邦產險應按照約定執行扣款,自動扣款不是保戶所能決定或執行的動作,產險公司不該損及保戶的續保權益。

另有業務員表示,有保戶打電話給他,以為簡訊是詐騙集團傳的,沒想到是真的,許多業務員也不知公司會這樣處理,連自己與家人也沒保成,就他了解,自動扣款相關爭議案件相當多,已引發許多業務員與客戶的反彈。

金管會表示,本土確診病例激增,產險公司對防疫保單有風險胃納量的考量,保險公司對於是否同意續保有主動權,但對於4月上旬就寄發續保扣款通知書,卻因沒有扣款,導致保戶權益受到影響部分,金管會將會進行瞭解。

富邦產險指出,舊版防疫商品的危險發生率大幅上升,國際再保市場條件緊縮,防疫商品已達風險胃納量,富邦產險堅守到最後一刻,不得已得做調整。

富邦產說明,只要於4月20日(含)前,繳回富邦產險寄發的續保通知書,且已收取保戶之保費者,保險契約即為成立;除此之外,其餘之續保案件,均停止受理。考量未來著重於併發重症的治療照護為主,富邦產險也依此現況,重新提供以中、重症者保障為主的「新加倍守護」專案,作為建議民眾轉換投保的參考選擇。

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