陳建仁.黃天牧親赴銀行 視察第一線阻詐措施
財經中心/林詠琪、陳泊翰、SNG 台北報導
詐騙集團猖獗,讓政府積極打詐,今天(11/21)行政院長陳建仁與金管會主委黃天牧,特別來到銀行視察阻詐措施,不過,最近台灣許多大型企業遭受駭客攻擊,陳建仁說:會請資安院協助,並成立個資保護委員會。
警方現場示範面在銀行提款機前制伏車手,看得一旁的行政院長陳建仁與金管會主委黃天牧,頻頻拍手,因為詐騙猖獗、讓銀行第一線防堵詐騙,越來越重要。中信銀行也透透過AI科技監控防詐,行員也特別拿出平板介紹說:「我們的數位平板會連結後台的大數據,以及聯方的訊息幫助我們更了解客戶申辦的風險。」
除了AI防詐,業者還推出新措施,民眾現在除了一般抽號碼牌,還可以用手機掃描取號,對話框裡同步發出防詐影片,另外,第一線的行員也肩負重要使命,常得面對不同情形。像是有行員說:「有時候會覺得我們是想刁難他,那可能會揚言要投訴,或者是拍桌大小聲等等,那其實我們還是會秉持把客戶當作是家人一樣,會盡量地去勸說他。」
不過,就怕防詐工作造成客戶不滿,因此金管會主委黃天牧強調,因為防詐產生的客訴,不列銀行評分計算。金管會主委黃天牧說:「我在今年七月份美國銀行總經理會議中特別宣示,如果是各銀行因為協助客戶防止詐騙所產生的客訴,那在公平待客的評核時,將不列入客訴件數計算。」
原文出處:金融業半年阻詐金額逾33億! 陳建仁、黃天牧親赴銀行視察阻詐措施
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