險！女控連鎖家居幫裝層架 少2孔「半夜砸落」

有民眾買連鎖家居店牆上層架，特地加錢請專業師傅來組裝，控訴流程做半套，因為裝完當下層架有點搖晃，第三天直接整組砸落，包括自己的工具都被壓壞，後來才發現原來組裝師傅只鑿了4個洞，但層架安裝規格必須栓6個螺絲，家居業者回應，此個案師傅安裝判斷有落差，會加強專業訓練，消保官認為，消費者能同時錄影舉證，避免到時糾紛各說各話。

只要稍微出力，黑色層板架上下晃動，物品跟著搖啊搖，沒想到隔三天，整組層架往下砸。

層架壓在電腦桌上，東西全撒出來，吳小姐買連鎖家居店牆上層架，特地自費找師傅到府裝修，但她質疑組裝「做半套」，架子不穩掉落，塑膠筆盒被壓破，工具銼刀也折斷，一不小心可能砸到人。

投訴人吳小姐：「凌晨五點半的時候掉下來，但五點半基本上不太有什麼聲音，所以它這聲音(掉落)非常明顯，我們就睡到一半驚醒，它掉下來之後我才發現，奇怪怎麼牆面上的洞，跟產品上面的洞數有落差。」

數一數才發現，問題出在這，仔細看牆上留下4個洞，但明明層架總共「6個孔」，少鑿了兩個，吳小姐找專業組裝，還特地花錢，運費和安裝加一加近900元，還被加收打洞費180元，加碼控訴，當下師傅未告知，少的螺絲要自附。

投訴人吳小姐：「掉下來之後，你(業者)的態度就只是，趕快幫你把東西裝回去就好，也沒有任何慰問，有沒有什麼東西壞掉，或者是說需不需要賠償。」

連鎖家居業者回應，依照流程客服組裝櫃台，會告知打洞需自費，個案師傅安裝判斷有落差，之後會加強，師傅和服務廠商的專業訓練，消保官認為如果安裝出問題，物品損壞能求償，但還是提醒組裝前詳閱說明書，過程拍照或錄影舉證，避免消費糾紛變求助無門。

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