雄獅：自由行無領隊 海象不可抗力

太陽公主號遊輪（沖繩／石垣島）自由行四日行程，因旅客控訴該行程為「逃難」之旅，雄獅旅行社顧客關係部總經理林東封，昨（二十五）日上午，接受電訪時表示，該行程的確是採用自由行方式，而旅客抱怨因排隊，導致壓縮上岸後的觀光時間，是因船班延遲及天候不可抗力影響，強調團旅可簽訂為自由行旅程，不會有旅遊行程安排領隊，故僅配置六名工作人員，二名照顧招待來的偏鄉學童，剩下人力較難對一千九百多名旅客服務周到。 雄獅表示，本航次為自由行商品，銷售遊輪艙房船票並由公主遊輪依規格提供船上各項餐食住宿及休閒娛樂服務，商品未包含岸上觀光行程，關於本航次經旅客反映，因行程延誤而主張服務未臻完善等事項，雄獅說明如下：。 一、就旅客行程受天候海象等不可抗力因素影響，延誤抵港時間並連帶影響隔日抵達沖繩時間，及日本海關入境通關作業時間較旅客所認知久候，及公主遊輪所配置中文服務人員不足，致語文隔閡而未能獲得即時資訊。 二、航次出發當日，即因公主遊輪由香港前往基隆港途中，受海象不佳、風高浪大等天候不可抗力因素影響，致延後抵達基隆港並將遊輪出發時間推遲兩小時，進而影響沖繩靠港時間。 三、三月二十六日抵達石垣島港口後，經日本海關臨時通知公主遊輪需變更船舷進行通關作業，造成旅客等候。經查證，基於近期國際疫情頻傳，日本海關為加強檢驗旅客隨身攜帶物品是否含水果及肉類入境，進而影響旅客動線。 四、就旅客針對太陽公主遊輪所提供之服務不足，包含二十四小時餐飲服務，此為雙方認知差異，太陽公主遊輪「國際點心吧」均為二十四小時小時營業，與提供文件一致。 五、為維護旅客權益，就部分旅客向雄獅旅遊及公主遊輪主張遊興受損一節，均虛心接受，並提供本航次全體旅客每人五百元及雄獅旅遊商品抵用券面額一千元整做為補償，也將持續與消費者溝通，並虛心接受每位消費者寶貴意見。