雙11購物節來了！新北消保官提醒消費者詐騙風險及權益

▲雙11購物節來了！新北消保官提醒消費者小心詐騙及保護自身消費權益。（圖：新北法制局提供）

雙11購物節來了！電商平台紛紛推出大幅優惠折扣，吸引消費者瘋狂購物，隨著網購活動熱潮升溫，相關消費糾紛隨之增加。新北消保官鄭忠育呼籲，消費者網路購物時應保持冷靜，謹慎篩選購物平台及產品，確保交易安全，同時，避免落入詐騙陷阱保護自身消費權益。

依據《消費者保護法》規定，通訊交易消費者享有七日猶豫期，消費者收受商品或服務後七日內，透過退回商品或書面通知方式解除契約，無須說明理由，亦不需承擔任何費用或對價。然而，隨著跨境網購增加，詐騙情形隨之頻繁，消費者若遇到境外賣家，申訴往往困難重重，風險較高。

新北法制局根據消費者申訴案件統計，最常見糾紛類型包括貨物交付延遲、運送途中物品受損、特價品實際為福利品、展示品或仿冒品等情況。新北消保官提醒消費者，享受購物樂趣之際務必留意自身權益，避免網路詐騙或消費糾紛，建議民眾在網購時注意以下幾點：一，購買前先思考需求必要性切勿因折扣或免運費等誘因衝動下單，先評估是否確實有購物需要。二，查詢賣家評價及店面資訊確認賣家是否有良好評價及實體店面，及有無依照《稅籍登記規則》規定揭露網路銷售業者名稱、地址及營利事業統一編號，避免與身分地址不明的賣家交易，降低交易風險或求償無門機率。三，檢查網站真偽，避免與境外業者交易：注意網址是否異常，警惕一頁式網頁，避免進入詐騙網站。另外，建議消費者盡量避免與境外業者交易，因跨境消費爭議雖可商請外國消保機構介入協調，但跨境本質存在著管轄權及法規適用等問題，不僅處理費時且大多難以達到預期。四，貨到付款時確認包裹數量及項目：若消費者選擇貨到付款交易，務必在付款時確認包裹數量及項目，避免誤取到他人包裹或未實際購買的詐騙包裹，導致消費糾紛。五，避免於購物平台之外與賣家私下交易：若在購物平台之外進行私下交易，發生糾紛時平台將不會提供協助，建議消費者避免風險。

消保官呼籲業者，推出優惠活動提高營業額同時，應適當調整出貨量能及出貨期限，避免因延遲交付貨物而衍生給付遲延法律責任。