電商大戰煙硝味濃 淘寶全力進軍台灣

大陸電商淘寶2013年以外資身份進入台灣，但2015年被經濟部判定為陸資公司，必須撤出台灣，如今淘寶以陸資身份獲得經濟部執照，宣示要大舉進軍台灣，第一步會改變購物介面，讓消費者買淘寶貨更方便，也計畫和台灣業者合作成立電商平台，翻轉消費者對跨境電商的印象。而其實台灣本土品牌也積極轉型，透過新零售開店平台，將實體店結合APP打造虛實融合的購物體驗。

服飾品牌透過訊息提醒消費者新貨上市了，直接點選就可以連結到官網，店員趁著空檔時間整理新品等待顧客上門，這家國內女裝品牌近年來積極轉型。

店員阿布：「我們每個禮拜二都會有新品，所以在這個地方，我們可以去點選我們所需要的。」

門市人員可藉由店裡面的平板，快速向客人介紹單品，同時也推廣消費者下載使用APP，因為APP就像是會員卡，扮演著虛實融合的重要角色。

記者呂蓓君：「你好我要來取貨，(小姐請問貴姓)雙口呂，(呂小姐這是您的商品)，謝謝，像我昨天在網路上下單，今天就可以直接來門市取貨，像這樣子的實體服飾店，他們透過專屬的網路APP，除了可以直接來門市取貨之外，裡面還有優惠資訊，透過像這樣子虛實融合的服務，讓來客數也不停成長。」

網路上喜歡的衣服加入最愛後，可以到店試穿，線上型錄結合實體店的服務，打造一致的服務體驗。

服飾品牌行銷總監鄭家喻：「她不管在任何地方看到我們這個品牌，其實對她來講都是同樣的，好比說她來門市購物，可能會有一些禮券上面，會員制度的累積跟優惠，相同的她到我們線上的官網的時候，其實是可以同步累積的。」

藉由APP不僅能掌握每一位客人資訊，更可利用訊息推播、行銷模組等與客人互動。擁有大量會員資料，最大的價值不是事後分析，而是預測和推薦，掌握了資訊也讓業績向上成長。

服飾品牌行銷總監鄭家喻：「2017年整體來講的話，我們來客數是成長是成長了4成，然後業績是多增加了2成。」

像是另外一家戶外服飾品牌，透過建立會員資料庫，成為精準行銷的利器。輸入手機號碼之後可以看到詳細的會員資料，像是身高體重、衣服鞋子的尺寸，連消費者在APP裡面關注的商品，都會出現在會員系統裡面。

新零售平台資深副總汪君羽：「(新零售)中國大陸在強調的其實不太一樣，他們過去講虛實融合，其實是主要從線上去整併現線下，可是台灣的實體品牌，其實在過去幾十年有非常好的發展，只要能夠把線上力量用好，其實我覺得是一個很大機會，運用線下的力量做到虛實融合。」

現在顧客的消費行為都是網購、實體店鋪交叉進行，透過APP購物，三不五時有促銷活動打造全方位的購物環境。

新零售平台資深副總汪君羽：「我們的第一線服務人員，也就是我們的門市包含像，百貨公司的櫃姐、門市人員，他們如何去運用數位科技，去引導他們的客人，變成一個虛實融合的客人。」

台灣最大新零售開店平台，運用不同的數位工具幫助品牌客戶轉型。台灣市場雖然小但電商競爭非常激烈，連大陸品牌也來參戰。

點選螢幕就可以自動上妝，淘寶前一個月在台灣開快閃店，用AR新零售體驗吸引消費者。淘寶進軍台灣，第一件事情會改變購物介面、商品與服務，讓消費者買淘寶貨更方便，還會在台灣租用倉庫加快物流，引進第三方支付，也計畫和台灣業者合作成立電商平台，翻轉消費者對跨境電商的印象，大舉搶進台灣市場。

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