電話在響 誰來接?

文／張正 我們認為，政府機構是為了替人民服務而存在，官員是領人民以納稅錢支付薪水的公僕。所以，人民的困難與疑問，不論多麼微不足道，政府機構及官員，都有責任以最快的速度解決。 讀者反應，越南駐台北經濟文化辦事處（簡稱越辦）的電話永遠沒人接。我們打電話去，果然，機器語音轉來轉去，就是沒人接，打了幾天都一樣。據說，這個問題已經很久了。多久？一位資深越南台商說：十幾年都沒人接呀！ 我們打算了解並解決這個問題。有人笑笑說，沒用的。我們準備把這個問題登上四方報，有人好心提醒，要和越辦維持良好關係，你不想去越南囉？的確，我們也希望維持關係，不過四方報要維持關係的最重要對象，應該是沒權沒勢的小老百姓。 也曾經試圖瞭解這個問題的台灣南洋姊妹會表示，她們曾經發公文給越辦，越辦的回應，是提供另一支有人接的電話、以及一位職員的手機。但是，不能發公文的一般民眾該怎麼辦？ 一位在新住民家庭服務中心工作的越南姊妹說，她曾經打了一個禮拜的電話，沒人接，e-mail也沒人回，最後用傳真，卻馬上有人回電話。她建議，先用最傳統的傳真吧！ 我們當面問到一位越辦官員，他理所當然地回答：「我們很忙、人力不足。」他甚至希望四方報告訴越南讀者，小事情不要打電話來，有問題應該自己先上網找答案。這樣的回答令人傻眼，而且，不會上網的人怎麼辦？ 在9/18一場記者會上，我們遇到去年年底到任的越辦主任裴仲雲，趕緊向他反應這個問題。裴主任承認電話沒人接，他表示，已經在設法解決。 四方報記者進一步追問：那，什麼時候可以解決呢？曾經留學中國、出使北京的裴仲雲主任，以流利的中文爽快地回答：明天（9/19）！ 裴主任願意承擔責任，解決十幾年來都沒能解決的問題，令人激賞。隔日（9/19），四方報同仁以及網路上的朋友們，再次撥打越辦的電話，真的有人接了！裴主任果然沒有食言！據了解，裴主任隔日便安排了越辦的工作同仁，每人負責接聽電話一小時。 不過，也許是新的制度，所以大部分的時間還是沒人接電話。雖然偶爾接通，接電話的越辦人員也不知道該回答什麼。四方報在9/19至9/23每天至少打兩通電話去越辦，總共只通了三通。電話不是忙線中，而是一直響，卻沒人接。 一位網友林聲洲表示，他在9/19打了電話，「經過漫長等待和轉接，確實有人接聽，但是最後只提供了辦事處副主任的個人手機，對於辦事處可以協助民眾處理哪些問題，卻是一問三不知。」 我們相信，越辦一定是人手不夠，才沒辦法接聽每一通電話。我們建議越南政府，應該儘快補齊人手，否則，越辦在台灣代表越南，電話沒人接，有損越南政府的形象，而20萬在台灣的越南人遇到事情，該找誰？總不能公布個別官員的手機吧！ 我們都希望，越南一天比一天更好。