預訂排雲山莊過夜沒紀錄 玉管處發聲明致歉

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民眾向排雲山莊預訂餐點跟睡袋,爬到山莊卻被山莊人員告知沒有資料,堅持要他提供匯款證明,不然只能下山;玉管處今天指出,山莊引進新訂餐系統,但系統訂單傳遞不完全,已向民眾道歉提供退費補償。

(玉管處提供)
民眾向排雲山莊預訂餐點跟睡袋,爬到山莊卻被山莊人員告知沒有資料。(資料照/玉管處提供)

有民眾向媒體投訴指稱,他向排雲山莊訂了睡袋及餐點,準備隔天攀登玉山,他完成預約登記後用刷卡付款,但山莊委外的業者告知刷卡沒成功,要求改用匯款,他匯款後以為預約成功。

民眾指出,3月22日爬到了排雲山莊,工作人員卻告知沒有相關資料,堅持要他提供匯款紀錄,才能讓他入住,當時戶外氣溫零下6度,又起大霧,如果無法證明他預約成功,只能下山,後來工作人員雖然讓他入住,但對於排雲山莊的處理方式仍然感到不滿。

玉山國家公園管理處則發出新聞稿說明,玉管處3月25日接到民眾在首長信箱投書,玉管處隨即聯繫管理排雲山莊的業者,發現是業者為提供更便捷訂餐及付款服務,引進新系統而發生的訂單內容傳遞不完全的問題。

玉管處指出,業者也立即和投訴民眾聯絡說明道歉,也提供補償改進措施,後來民眾接受了業者提出的補償措施,也收到了退費,業者也將在一周內完成新的訂餐系統,玉管處也會持續進行軟、硬體改善,不斷以創造生態永續及登山體驗並進的目標前進。

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