養老院怎麼選?紅藍卡網站「服務比較」看細節

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拜登政府26日推出聯邦醫療保險計畫(Medicare)的服務新舉措,將在聯邦醫療保險網站的「服務比較」(Care Compare)網頁公布養老院的員工流動率和周末護士值班等細節,便於消費者比較養老院的服務品質。

新一輪疫情爆發後,儘管養老院加強了疫苗接種,但染疫和死亡人數仍在增多,而員工的素質對養老院的服務品質與安全至關重要。

消費者若想獲取養老院的訊息,可登入Care Compare網頁並搜尋任何一家養老院,然後點開「瀏覽員工訊息」(View Staffing Information)頁面,就可知道護理員工的周末值班等詳情,以及護士和管理人員的流動率。

「聯邦醫療計畫與醫療補助計畫(Medicaid)服務中心」(CMS)表示,他們對員工流動率和服務品質作比較研究,結果發現只要員工的流動率降低,養老院的總體服務品質就會高。衡量護士流動率低的標準,是一年內護理人員停止工作的比重。CMS從今年夏季開始,將採用員工的流動率等訊息對養老院的服務品質進行評估,以五顆星的方式體現。

CMS主任奇吉塔‧布魯克斯-拉謝爾(Chiquita Brooks-LaSure)表示:「養老院的員工在疫情中的重要性愈顯突出,希望我們公布的訊息有助於提高服務品質。住養老院的人及其家人,也可從我們的網站尋找有價值的訊息。」

養老院的成功與否有賴於服務品質,CMS表示,如果護理人員的流動率低,就會深化與養老院居民的熟悉程度,從而可更快地發現病患可能出現的任何徵兆。

CMS說,網站提供的管理人員流動率,可反映養老院的穩定性、領導與日常經營等,對保證服務的品質也有重要作用。

CMS表示,網上公布的護理和管理人員的訊息,並不會增加養老院的文牘工作量,因為都是已向政府報告的資料,只是過去沒有對外公布。

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