馬士基執行長施索仁 遇駭客入侵 處變不驚度危機

工商時報【蕭麗君】 馬士基資深老將施索仁(Soren Skou)在去年接掌該航運集團的執行長職務。儘管他認為自認身經百戰，但歷經今年6月馬士基電腦系統遭駭事件後，給他一記當頭棒喝，讓他明瞭設立一套危機管理模式來因應這類駭客入侵的黑天鵝事件，是刻不容緩的任務。 馬士基在6月份遭駭客攻擊時，執行長施索仁首當其衝要面臨解決的難題，就是如何與外界來進行溝通。 為避免病毒四處流竄，這家總部位於丹麥的貨櫃航運公司緊急關閉所有電腦系統。在電腦幾乎全面停擺下，他憶道「我們最後必須被迫使用WhatsApp來與外界進行聯絡工作。」 雖然施索仁已在馬士基任職長達34年，不過1年前才接任執行長的他坦承，事前沒有任何跡象顯示馬士基會是駭客攻擊的目標。他說這次駭進全球貨櫃船運事業的勒索病毒是Petya，它最先是透過烏克蘭境內企業所使用的報稅軟體而擴散出去。 除了馬士基，全球大型跨國企業包括億滋食品、Reckitt Benckiser與WPP廣告集團也都遭受Petya毒手而中劍落馬。 自認在多數企業問題上具有豐富危機管理經驗的施索仁，在面臨惡意軟體攻擊時，一開始卻顯得不知所措。他說剛開始「毫無頭緒」，但憑藉過去的經驗，他很快做出3項決定。 首先他參加所有的危機管理會議，設法拼湊整個事件的發生過程。52歲的施索仁強調參與其中、並做出決定是相當重要的工作。他說馬士基是全球性的跨國集團，因此IT人員必須知道要優先為哪個部門修復系統。 其次他把重心放在內部與外部的溝通。馬士基每日都會發布報告，更新港口開放與關閉的最新細節，另外它還從頭建立臨時性的登記系統。 最後，施索仁要確保位於130國的前線工作人員能正常運作，「以竭盡所能滿足客戶的需求」。 他說從這次事件中，他學到雖然沒有任何方法可以遏止駭客攻擊，但在未來、馬士基必須「更快隔絕攻擊與迅速恢復系統運作」。他還補充馬士基將會以更積極的心態來進行年度危機管理演習。 施索仁強調，「直到經歷這次危機，也就是外界所稱的『黑天鵝」事件，你才知道到底發生什麼情況，以及多麼嚴重。」 除了面臨駭客攻擊帶來的挑戰，施索仁現今還身負重大任務，就是為這家成軍已有113年歷史的企業進行有史以來的最大轉型工程。自從他在去年夏天接下執行長職務後，他就宣布集團分拆的計畫，出售石油能源業務，並全心將馬士基打造成運輸與流通集團。 石油能源業務過去曾是該公司的主要獲利來源，不過自從2008年發生全球金融風暴，加上之後國際油價崩跌，已拖累馬士基營收陷入遲滯不振的窘境。 施索仁解釋在他主導的轉型計畫下，先讓公司規模縮小，之後再逐漸成長壯大。 施索仁強調透過這種「反直覺」做法，應可為該全球最大貨櫃航運集團找到第二春。