點餐付現「人不見」 外送員等20分、賺5菜海陸餐

不少民眾昨天除夕夜，圍爐餐點也用外送平台點餐，高雄一名消費者，點了2000多塊的現金單，外送員抵達時這位民眾遲遲未回應，耗了20分鐘，外送員只好依SOP回應平台，取消整筆訂單，就有網友質疑，之後不用再付錢嗎?平台回應，其實系統都會有紀錄，對於業者其實也是一筆損失。

超大顆蛤仔腰子還有紅蝦，但其實這通通不是自己買的。

是高雄一名外送員，除夕圍爐前送到這一單，還有烤牛小排等海陸大餐總共2328元，但在消費者家門外苦苦等了20分鐘，最後獲得的年夜飯加菜。

回覆給平台客服，最後客服要求外送員，提供清晰的訂單跟門牌合照，並發送訊息給消費者，訂單要取消了。

當事店家吳先生：「因為我當下很忙，是忙完的時候(才發現)，錯愕就是，你既然取消我的訂單，那應該要把餐點帶回來給我吧。」

因為是現金單當事店家，目前也只能等平台回覆，會被取消是客服端依照SOP做處理，類似棄單方式其實不是個案，外送員把事件PO到社團。

有人質疑這樣下次點餐得先付錢嗎，是不是不點就不用付了，其他人回應下次會連這兩千多塊一起算，而店家可能得吸收6成費用，為了防止這種事有些商家會直接報警。

平台回應因為考量食品新鮮度及安全性，未領取的餐點將請外送員代為處理，訂單費用則是依照合約做給付，現金單大約佔2成左右。

其他外送員：「(現金單)一天大概有10幾單，或7、8單左右吧，一天大概跑40到50單，現金單大概5到10單左右。」

記者林莉：「訂購平台換成蝦皮，這次不是外送員找不到人，而是民眾來到店到店的門市之後，人家早就已經放年假休息。」

店門口就貼著除夕到初二休息的通知，官網上其實也有公告，但還是有民眾沒注意到，用蝦皮訂年菜，結果除夕當天要去取貨，才發現店沒開哀號怎麼辦。

其他民眾：「因為我知道這一家，它是自己取貨的，所以應該沒有人的問題。」

因為官網跟店門口1/29就開始公告，畢竟過年時間有專人服務的分店，員工還是得休假，消費者也只能跟年菜初三後再見。

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