點餐沒收到 外送員:交給紅衣婦人

三立新聞網
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記者黃佳萍、胡時瑛/高雄報導

高雄一位張先生向外送平台點鴨肉飯套餐外送,只是餐沒等到卻看到外送員已經結單送達,向外送平台詢問,外送員回覆把餐點送給1名「紅衣婦人」,張先生調閱大樓監視器發現外送員根本沒進來管理室,迴轉後就離開,過程中也沒有與人交談,更沒看到紅衣婦人,連外送平台說要補送餐點,因為聯繫上出問題,等到店家都關門打烊了也無法補送。

外送員到達目的地沒有打電話找點餐客戶。(圖/翻攝自爆料公社)
外送員到達目的地沒有打電話找點餐客戶。(圖/翻攝自爆料公社)

大樓外出現外送員正在送餐,但他在大門迴轉後,先閃過一輛小貨車,又慢慢停在路邊,只是外送員沒有打電話找點餐客戶,下車看了看又騎車離開。

投訴張先生:「下來看一下,車子騎了就走。」

外送員走進騎樓探頭看,過程都沒有與人交談就離開。(圖/翻攝自爆料公社)
外送員走進騎樓探頭看,過程都沒有與人交談就離開。(圖/翻攝自爆料公社)

走進騎樓探頭看,但餐點還在車上,外送員從出現到離開鏡頭,一路上都沒有與人交談,也沒有走進大樓管理室,點餐的張先生遲遲等不到他點的鴨肉飯套餐,詢問外送平台竟然得到回覆是「已經交給穿紅衣服的婦人」。

投訴人張先生:「我調監視器從他到我們大樓,然後一直離開大樓,這中間他沒有與任何人接觸過,那請問他所謂的紅色上衣女士在哪裡?」

張先生等了近1個小時卻發現外送員已經結單。
張先生等了近1個小時卻發現外送員已經結單。

高雄左營的張先生利用外送平台點餐,26日晚上6點左右下單,中間沒有接到任何電話,直到6點58分看到外送員結單,才發現餐點已經送到,只是住家13樓和大樓警衛室通通沒看到。

投訴人張先生:「找不到地點的時候,他們都會打電話來詢問,或是他可以下來問警衛,當下他什麼也沒有做。」

不但外送員亂送餐,連客服人員要補送餐點也大搞烏龍,明明詢問張先生是否還要繼續等待訂單,等了4、50分鐘後才說先前的客服沒有得到確認回覆,還要再重送。

投訴人張先生:「一直忙到9點多他才回覆說,鴨肉麵那間已經休息了。」

外送平台表示餐點是誤送錯人,而沒有補送餐點是客服聯繫出問題。
外送平台表示餐點是誤送錯人,而沒有補送餐點是客服聯繫出問題。

外送平台強調已經全額退費,誤送餐點給紅衣婦人是因為外送員認錯對象,客服沒有補送餐點業者表示是聯繫出問題,會加強教育,再看一次大樓監視器畫面,外送員騎車離開沒停留,張先生納悶他的鴨肉飯套餐到底交給了誰?

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