【Yahoo論壇／謝閔瑜】2021「新經濟」覺醒

作者為德明財經科大行銷所副教授

2020年這一場災難對全球產生了巨大的衝擊。這次的疫情已經創造了多個歷史。它導致1930年大蕭條以來全球最大的經濟停擺、創造了OPEC成立以來，油價當日最大跌幅、促成了有史以來全球最大規模的央行干預，更讓89歲的巴菲特短時間內見證了無數個人生的第一次…。

今天我們來聊聊疫情對我們的影響。坦白說這個主題涉及層面很廣，從行銷的角度看起，不僅消費觀發生根本性變化，在新業態、新技術的推波助瀾下，企業開始思考這些五花八門的行銷工具與科技，如何真正落實在當前消費需求分化、消費者年齡結構改變、消費功能不斷湧現的「新經濟」覺醒時代。

疫情導致了各行各業的全面線上化，這段時間很多從來沒有的現象習慣突然被建立起來了，突然間人類的一切行為都在迅速的上線，沒有做不到，只有想不到。數位經濟的精神與特質，在於運用大量的數位科技與數據，來了解消費者需求，進而解決消費者的痛點，創造出最佳的商業模式。

然而，這個邏輯下，企業在數位激情過後也開始反思，傳統的B to C模式如何翻新，如何因應這個全新的數位生態系。其實，「複雜的問題簡單化」，一切回歸到問題的基本面，才是突破之道。

展望2021年，如何回歸「以消費者為中心」的最根本問題，讓企業越來越懂消費者，如何以數據為依據，以平臺為基礎來深耕顧客關係，實為關鍵。讓數位不再是冰冷的科技，這是一種典範轉移的思維過程。C to B絕對是重要課題。

當所有企業無不在戮力追求新科技、尋求數位轉型的同時，往往忽略了「行銷是以交換為核心」、「以滿足、創造消費者需求任務」為目的的初衷。 筆者認為，「Engagement」才是「新經濟」覺醒時代企業品牌必須致力的先修課。

因為信息爆炸，每個人對資訊的取得都是碎片的，人類的大腦普遍超載，各種社群媒體、行動載具、各式各樣的線上平臺，讓我們停留在網路的時間越來越長，但有溫度的參與卻越來越短。以消費者驅動的C to B就是透過雙向的溝通、社群的經營及沉浸式體驗所營造出來的消費場景。讓品牌融入日常生活中，創造品牌與消費者的對話，才是真正的虛實整合行銷。

疫情催生了新需求和新供給，對於新世代用戶的需求認知探索是重要的。當您在關注2021年行銷趨勢前，請先停下腳步想想，「顧客參與」，才是王道。

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