1922專線24小時不打烊 疫情迄今總進線達202萬通

青年日報社
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記者黃宇秀/臺北報導

中央流行疫情指揮中心今(23)日表示,自疫情發生迄今,1922專線總進線已達202萬通。另民眾諮詢類別前三大包括「隔離、請假、自主管理」、「居檢注意事項」、「居檢安置問題」等事項。

鑑於2003年我國發生SARS疫情,民眾大量進線詢問傳染病相關疑問,防疫人員耗費多時解答民眾疑慮,進而影響防疫工作,遂於2004年建置「1922民眾疫情通報與諮詢服務中心」,並委託中華電信營運。

指揮中心今日邀請中華電信莊文明協理,說明1922專線這一年來協助新型冠狀病毒肺炎疫情,解答民眾疑慮、舒緩民眾情緒,及相關因應作為。莊文明說,1922專線提供全年無休且24小時免付費的國、台、客、英及聽(語)障之疫情通報與傳染病諮詢服務。

莊文明指出,自疫情發生至今年1月底,該專線總進線已達202萬通,較2019年疫情發生前增加約30倍,其中後送相關業務單位及部會共計約8.4萬多件。為因應民眾大量進線,客服中心於短時間緊急調度人力支援,人員由原先16人增加至300餘人,以有效紓解客服中心話務量。

另外,民眾進線1922專線前三大諮詢類別包括「隔離、請假、自主管理」、「居家檢疫相關注意事項,例如居家檢疫期間就醫領藥、垃圾清理、供餐等」以及「居家檢疫安置問題,例如1人1戶原則、預訂防疫旅宿/集中檢疫所、有生活照顧需求能否共同一戶」等事項。

指揮中心提醒,因應疫情變化及相關政策發布,民眾如有防疫相關問題,均可撥打1922專線(國外可撥打+886-800-001922)進一步諮詢。

此外,聽語障朋友亦可將傳染病諮詢傳送至cdc1922@cdc.gov.tw信箱或傳真(電話0800-655955),隨後將由1922客服人員儘速回復;另該專線亦設有語音留言服務,如民眾不願線上等候,可利用語音留言,後續將由專人回電。

自疫情發生至今年1月底,專線總進線已達202萬通,其中後送相關業務單位及部會共計約8.4萬多件。(指揮中心提供)