1988紓困專線被打爆！經濟部：配置客服將由40人增至70人

[新頭殼newtalk] 為因應COVID-19（武漢肺炎）所帶來之衝擊，行政院指示經濟部成立1988紓困振興專線，提供民眾及企業即時性的諮詢服務，該專線正式於今年3月27日開通。行政院長蘇貞昌今（16）天在院會中表示，1988紓困振興專線的接通率只有4成4而已，除了請經濟部立即增加客服人員外，各部會設有聯絡專線的，也應該比照辦理，完善專責窗口服務效能。對此，經濟部中小企業處長何晉滄在院會後記者會表示，1988目前配置30席電話客服、10席文字客服，也提供英文服務，服務時間為每日8：30~18：30，未來將再增加30名客服專員。

為利企業或民眾能即時瞭解各部會紓困與振興措施，行政院指示經濟部成立「1988紓困振興專線」，民眾或企業以手機或市話免付費即可直接撥打，由客服專員提供各部會紓困振興措施諮詢服務，並可協助轉接各部會業務專責窗口。

經濟部表示，1988目前配置30席電話客服、10席文字客服，亦提供英文服務，服務時間為每日8：30~18：30，全年無休。此外，經濟部網站紓困振興專區亦有連結智能客服，已收錄民眾常見問答，可24小時接受線上提問。自開通日迄今，電話及文字客服已服務超過1萬5千通次，智能客服提供超過3萬個回答數。希望透過1988的服務，讓有紓困需求之民眾及企業，不必多方查找網站資訊，就可以「方便一點」獲得清楚訊息，而客服中心也會後續協處或追蹤民眾及企業需求。

不過，蘇貞昌今天聽完經濟部的簡報後裁示，從4/6行政院啟動每天由龔明鑫政委召開紓困記者會後，1988平均每天有近3千5百通的進線量，其中，有6成5都是洽詢「貸款」及「薪資與營運費用補助」，表示迫切需要協助的業者及民眾確實相當多，但接通率只有4成4而已，這點除請經濟部立即增加客服人員外，各部會設有聯絡專線的，也應該比照辦理，完善專責窗口服務效能。

同時，蘇貞昌提醒，各部會網站應把紓困專區列在官網首頁最明顯之處，同時，將最新紓困辦理進度、懶人包、QA、聯絡窗口等資料，即時更新到紓困專區以及透過臉書發布，以利1988客服人員引導民眾及企業查找所需的資訊。

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