27萬遊法「29客平均70歲」 控走泥坡、火車坐地

27萬團費的法國團，29位團客平均70歲，但領隊卻要老人家爬泥濘坡地到餐廳、趕不上火車老人家在火車站狂奔還沒搭上，搭下一班車沒位子只能坐地上。旅客和業務反應卻以讀不回。當事旅行社表示會加強業務訓練、強調過程中飯店已經是住最頂級，火車趕不上是因為當天火車誤點，電梯又壞掉。對於造成的不適，公司會盡力補償！

一群老人家緩慢走在泥濘山坡地，為了吃上一頓飯，領隊帶團員爬山，疑似迷路又走回原點，爬不動的只好下山下找別間餐廳，旅客劉先生和太太報名法國團，16天加小費1人近27萬團費，但狀況層出不窮。

領隊帶團員搭火車趕不上，改搭下班每站都停，車程2小時，只能坐在垃圾桶旁邊走道上，和業務反應已讀不回。

當事旅客劉先生：「電梯壞掉了領隊說你們趕快跑步，找樓梯爬到月台上來，(旅客)拿著電話，我們就跟著往回跑邊跑邊找。」

29位團員8成超過60歲，還有1名80歲團員旅途狼狽，到羅浮宮外觀只能看10分鐘，嘉德水道橋只有15分鐘，莫內花園兩座園區只逛半小時，旅客走馬看花，也抱怨飯店床鋪，像是土魯茲旅館床寬只有50公分，昂熱旅館床寬只有42公分，稍微翻身可能就會掉到地上。

當事旅客劉先生：「我們花了這麼高的費用，完全不符合他們所宣稱的豪華團，要怎麼賠償我根本沒想這問題，我出去玩我不是為賠償來的，你任何事情你能賠償什麼，你能賠償我的時間你能賠償這個我，賠償我的這個所花的心力嗎？」

上順旅遊回應，往餐廳道路領隊不熟路況，原意是體諒長者走較好走的路，旅客餐費全額負擔，TGV火車站避開樓梯、地下道，原意希望搭電梯較方便，但遇到電梯故障當下也致歉，強調旅途中也有安排最高級精品酒店，法國總統到南部也是住此。旅客抱怨的兩個酒店，在市中心和過境小鎮也已經是當地最好，床鋪大小則是民情不同，表示業務有立即反映問題給領隊，也已經隊業務教育訓練，火車退費1100元台幣，多發2000元折價券，也願意退回領隊小費，將再與旅客密切聯絡。品保協會解釋，旅途中若有不可抗力、不可歸責責任須請旅客體諒，但旅客若仍有不滿，可找品保協會申訴。

上順旅遊針對法國團,旅客反映客訴一事：

公司歐洲法國行程專業用心的企劃團隊

一直頗受好評！

很遺憾的是本團領隊因當地現場狀況執行時造成團員的便與不適，公司深感不安與抱歉！

領隊報告情況如下：

1.南法艾澤懸村因遇下雨,怕山村石板路滑,

而帶團員繞道,卻越繞越遠,走了冤枉路！

（正常情況領隊不宜帶著團體走生路，可請團員稍候確認再前進，徒生困擾）

2.TGV高速火車於波爾多車站因全面誤點,

無法事先預判停車月台,領隊因考量此團年長者居多,不便走樓梯，好意搭乘電梯,卻遇電梯故障,

導致團員來不及搭上火車,改搭下一班次延遲了半個多小時，剛好又逢今年足球杯前來法國遊客爆棚，下一班次沒有空位，只能請團員暫在餐車候坐 !

3.團員反應二間旅館空間及床鋪小.行程中也造訪幾站法國鄉村小鎮，

也安排法國高端旅館ACCORD系列NOVOTEL旅館都是當地優質品牌

在馬賽.巴黎.普羅旺斯大站均安排高端酒店如洲際酒店及頂級精品酒店Maison Albar

4.團員反映在法國旅遊期間.用餐佔據過多拍照時間,

本次安排數次Gault Millau餐廳.

米其林一星級晚餐2次 . 米其林二星級晚餐1次

及法式豪華海鮮餐3次,確實享用法式餐食時間過長！每團因客人喜好會有不同！

我們珍惜團員的寶貴意見，對於造成的不適，公司會盡力補償！

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